الشروط والأحكام العامة للبيع (CGV)

آخر تحديث: 23/04/2025

الموقع www.nilazur.com تديره شركة Nilazur، شركة فردية، برقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي FR04000169036 ورقم التسجيل في السجل التجاري لموناكو 22P10099، ويقع مقرها الرئيسي في 4/6 Avenue Albert II, 98000 Monaco (c/o Monacoboost). هاتف: +377 92 00 20 97. البريد الإلكتروني: contact@nilazur.com. مديرة النشر هي السيدة فوزية فاروق، بصفتها المديرة.

استضافة المتجر مُقدمة من شركة SHOPIFY Inc.، التي يقع مقرها الرئيسي في 126 York St., Ottawa, ON KIN 5T5, Canada.

يمكن للعملاء في أي وقت التواصل مع خدمة عملاء Nilazur.

المادة 1 - نطاق التطبيق

تحدد شروط وأحكام البيع حقوق والتزامات الأطراف في إطار البيع عن بُعد للمنتجات التي تقدمها Nilazur للعملاء (على الموقع، على التطبيق المحمول، في الكتالوج...)، مع استثناء المبيعات الأخرى التي تتم خصوصًا في البيع الخاص الفعلي أو لدى الموزعين المعتمدين، أو المبيعات المهنية - التي تحكمها الشروط العامة المعنية الخاصة بها.

أي تسجيل على الموقع، أو استخدام الموقع، أو تقديم طلب، سواء على الموقع أو بأي وسيلة اتصال عن بُعد أخرى (هاتف...)، يعني قبول العميل لشروط وأحكام البيع. تحتفظ Nilazur بالحق في تعديل شروط وأحكام البيع في أي وقت ودون إشعار مسبق، مع التنويه إلى أن الشروط والأحكام السارية في تاريخ استخدام الموقع و/أو تقديم الطلب من قبل العميل هي فقط التي تُطبق. عدم استناد Nilazur إلى أي بند من بنود شروط وأحكام البيع لا يُفسر على أنه تنازل عن حقها في الاستناد إليه لاحقًا.

المادة 2 : المنتجات

2.1 عام :

المنتجات التي تبيعها Nilazur متوافقة مع اللوائح المونيجاسكية والفرنسية السارية. يتم وصفها بأكبر قدر ممكن من الدقة (بطاقات المنتجات، الصور...). الصور المستخدمة من قبل Nilazur لعرض المنتجات ليست ذات قيمة تعاقدية. إذا لزم الأمر، يُدعى العميل إلى الاتصال بخدمة عملاء Nilazur للحصول على أي توضيحات مفيدة.

2.2 التوفر :

يتم تسويق المنتجات ضمن حدود المخزون المتوفر. في حالة نفاد المخزون، ستسعى Nilazur إلى الإشارة بوضوح إلى ذلك وجعل شراء المنتج المعني مستحيلاً. على الرغم من جميع الاحتياطات المتخذة، قد يحدث استثنائيًا أن المنتج المطلوب لم يعد متوفرًا. في مثل هذه الحالة، تلتزم Nilazur بإبلاغ العميل فورًا، وإذا لزم الأمر، برد كامل المبالغ المدفوعة باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل مسبقًا.

المادة 3 - الأسعار

3.1 عملة التسعير :

يقر العميل ويقبل بموجب هذا أن سعر بيع المنتجات يعتمد على بلد التوصيل، الذي يحدد العملة التي سيتم بها عرض السعر.

في حال لم يكن بلد توصيل العميل مدرجًا من قبل Nilazur في يوم الطلب، يقر العميل ويقبل أن جميع الأسعار المذكورة في صفحات المنتجات على الموقع هي باليورو، وأن سعر بيع المنتج ينتج عن تحويل السعر المذكور على الموقع إلى عملة بلد التوصيل باستخدام سعر الصرف الساري في وقت تأكيد الطلب.

إذا كانت بطاقة الدفع المستخدمة من قبل العميل تطبق عملة مختلفة عن تلك المذكورة في الفاتورة، فإن سعر بيع المنتجات سينتج عن تحويل السعر المذكور في الفاتورة إلى العملة المطبقة على بطاقة الدفع الخاصة بالعميل باستخدام سعر الصرف الساري في الوقت الذي يعالج فيه مصدر بطاقة الدفع المعاملة.

3.2 الضرائب :

الأسعار المذكورة تشمل جميع الضرائب (ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى السارية في يوم الطلب) فيما يتعلق بالتوصيل إلى موناكو، الاتحاد الأوروبي، ليختنشتاين، النرويج وآيسلندا.

خارج هذه البلدان التي يتم فيها التوصيل، قد تُطبق قواعد ضريبية مختلفة ورسوم إضافية. قد يتعين عليك دفع رسوم استيراد عند استلام المنتجات. إذا لم تكن هذه الرسوم مشمولة، فلا نتحكم في هذه الرسوم ولا يمكننا إبلاغك بمقدارها. ستكون مسؤولاً عن دفع هذه الرسوم والضرائب على الاستيراد التي لم تُدرج. يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات وتقدير تكلفة التفريغ قبل تقديم طلبك.

3.3 رسوم التوصيل:

أسعار المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني يجب أن تُفهم على أنها لا تشمل رسوم التوصيل، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

للتسليم إلى موناكو وفرنسا، تُفرض رسوم توصيل ثابتة وتُعفى عند الشراء بأكثر من 200 يورو أو إذا اخترت خيار التوصيل عبر الساعي.

للتسليم داخل الاتحاد الأوروبي، وسويسرا، وليختنشتاين، والنرويج، تُفرض رسوم توصيل ثابتة وتُعفى عند الشراء بأكثر من 200 يورو.

3.4 تغييرات الأسعار:

الأخطاء: على الرغم من أننا نسعى لضمان دقة جميع التفاصيل والوصف والأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني، قد تحدث أخطاء أحيانًا. إذا اكتشفنا خطأ في سعر المنتجات التي طلبتها، سنبلغك في أقرب وقت ممكن ونمنحك فرصة لتأكيد طلبك بالسعر الصحيح أو إلغائه. إذا لم نتمكن من الاتصال بك، سيُعتبر طلبك ملغى. إذا قمت بالإلغاء وكنت قد دفعت ثمن المنتجات، فستتلقى استردادًا كاملاً في أقرب وقت ممكن.

تغييرات الأسعار: تحتفظ Nilazur بالحق في تعديل أسعارها في أي وقت. سيتم فوترة المنتجات بناءً على الأسعار السارية في وقت تأكيد الطلب.

المادة 4 – الطلبات

لطلب المنتجات، يجب أن يكون العميل قادرًا قانونيًا، وأن يكون عمره أكثر من 18 عامًا، وأن يمتلك بطاقة ائتمان أو خصم سارية المفعول (انظر تفاصيل طرق الدفع المقبولة). عند تقديم الطلب، يلتزم العميل بأن تكون جميع المعلومات المقدمة صحيحة ودقيقة، وأن يكون قادرًا قانونيًا وأكبر من 18 عامًا، وأن يكون مستخدمًا مصرحًا لبطاقة الائتمان أو الخصم المستخدمة في الطلب، وأن يكون هناك أموال كافية في الحساب لتغطية تكلفة الطلب.

4.1. اختيار المنتجات والتحقق من السلة:

بعد الاطلاع على المنتجات التي تقدمها Nilazur وبعد التواصل، إذا لزم الأمر، مع خدمة عملاء Nilazur، يُدعى العميل إلى إضافة منتج أو أكثر إلى سلة التسوق الافتراضية الخاصة به. ثم يُعرض عليه ملخص لطلبه (مراجع المنتجات، الكميات، السعر الفردي، السعر شامل الضريبة...) ليتمكن، إذا لزم الأمر، من تعديل طلبه قبل إتمامه. في هذه المناسبة، تُعلم Nilazur العميل بوسائل الدفع المسموح بها، وشروط التسليم، وإمكانية إرجاع المنتجات المطلوبة خلال مدة 14 يومًا من تاريخ تسليمها.

4.2. التعريف، العنوان وطريقة التسليم:

بمجرد التحقق من طلبه، يُطلب من العميل: (i) التعريف بنفسه باستخدام بيانات اعتماد Nilazur الخاصة به؛ (ii) اختيار أو إدخال عناوين الفوترة والتسليم الخاصة به؛ (iii) اختيار طرق تسليم المنتجات (المواعيد، الطريقة، السعر...) من بين الخيارات المقترحة.

4.3. الدفع وتأكيد الطلب:

أخيرًا، يُعلم العميل أن طلبه ينطوي على التزام بالدفع وأن البيانات الشخصية اللازمة لتنفيذ طلبه والشروط العامة للبيع يتم جمعها بواسطة Nilazur؛ (ii) يختار وسيلة دفع من بين الوسائل المقترحة؛ (iii) يوافق على الشروط العامة للبيع؛ و(iv) يقوم بالدفع. يمكن للعميل أيضًا (v) اختيار ما إذا كان يرغب في جمع ومعالجة بياناته الشخصية من قبل Nilazur، وفقًا للشروط المنصوص عليها في سياسة الخصوصية. ثم يتم إرسال رسالة تأكيد تلخص الخصائص الأساسية لطلبه وتحتوي (أو تتيح له تحميل أو طباعة) الشروط العامة للبيع. في حالة عدم ذلك، يُطلب من العميل الاتصال بخدمة عملاء Nilazur.

4.4. الطلب عبر الهاتف:

بعد الاطلاع جيدًا على جميع الخصائص الأساسية للمنتجات التي تسوقها Nilazur وعلى هذه الشروط العامة للبيع، يُطلب من العميل اختيار وتحديد Nilazur المنتج أو المنتجات التي يرغب في طلبها (رقم المرجع، اللون...)، وتزويدها بجميع المعلومات المفيدة لتنفيذ طلبه (بيانات الاتصال، عنوان التسليم...) ثم دفع طلبه باستخدام إحدى وسائل الدفع المقترحة. سيتم إرسال رسالة تأكيد له وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة 4.3 أعلاه.

4.5. الطلب المسبق:

يدرك العميل أنه قد تتاح له أيضًا إمكانية طلب مجموعة من المنتجات مسبقًا على الموقع الإلكتروني، قبل إطلاقها أو توزيعها تجاريًا.

يعترف العميل بأن هذه المنتجات غير متوفرة بعد للتسليم في وقت تقديم الطلب المعني. المنتجات التي يمكن طلبها مسبقًا محددة بوضوح وموسومة على الموقع الإلكتروني بعبارة "طلب مسبق" أو "منتج مطلوب مسبقًا"، في حين أن المنتجات القابلة للتخصيص موسومة بعبارة "منتجات مخصصة".

يوافق العميل على أنه إذا قام بطلب مسبق لمنتج و/أو طلب منتج مخصص، فسيتم تحصيل السعر المقابل، الموضح على الموقع الإلكتروني والمعروض في قسم السلة، منه مسبقًا عند استلام رسالة التأكيد الإلكترونية، على الرغم من أن المنتج المطلوب مسبقًا أو المخصص لم يكن جاهزًا بعد للشحن.

سيتم تسليم المنتج الذي تم طلبه مسبقًا والمنتج المخصص إلى العميل في المهلة المقدرة المحددة في وصف صفحة المنتج.

في حال احتوى الطلب المرسل من العميل أيضًا على منتج أو أكثر من المنتجات التي تم طلبها مسبقًا و/أو المخصصة، سيتم تحصيل جميع الأسعار المتعلقة بهذا الطلب مقدمًا من العميل عند استلام البريد الإلكتروني للتأكيد، حتى إذا تم تسليم هذه المنتجات التي تم طلبها مسبقًا والمخصصة في تواريخ التسليم المقدرة المحددة في وصف صفحات المنتج.

أي مواصفات أخرى تتعلق بالدفع والتسليم وتأكيد المنتجات التي تم طلبها مسبقًا والمخصصة مذكورة أدناه في الأقسام الخاصة بها.

يعترف العميل ويوافق على أنه، باستثناء ما هو منصوص عليه تحديدًا بخصوص المنتجات التي تم طلبها مسبقًا والمخصصة، ستنطبق الأقسام الأخرى من هذه الشروط والأحكام العامة للبيع أيضًا على هذه المنتجات.

أي طلب يتم تقديمه عبر الموقع الإلكتروني يفترض القبول الصريح للشروط والأحكام العامة للبيع، دون أن يكون هذا القبول مشروطًا بتوقيع وثيقة مكتوبة.

هذا العرض للشراء يلزم العميل بمجرد تأكيده للدفع بالنقر على "الدفع الآن".

يتيح الموقع الإلكتروني للعميل التحقق من طلبه وتصحيح أي أخطاء محتملة قبل إتمام الشراء. يرجى تخصيص الوقت لقراءة والتحقق من طلبك في كل مرحلة من مراحل العملية، لأنك مسؤول عن اكتمال ودقة وتحديث المعلومات المقدمة.

بعد استلام الطلب، سترسل Nilazur إلى العميل إشعار استلام عبر البريد الإلكتروني، يتضمن ملخصًا للطلب، ورقم الطلب، ونسخة من الشروط والأحكام العامة للبيع. هذا البريد الإلكتروني هو مجرد إشعار استلام لأغراض إعلامية ولا يشكل قبولًا للطلب من قبل Nilazur. ستقبل Nilazur الطلب عند الشحن وإرسال الفاتورة لاحقًا.

جميع الطلبات تخضع للتوافر وتأكيد سعر الطلب. تحتفظ Nilazur بالحق في عدم تسجيل الدفع وعدم تأكيد الطلب. ستبلغ Nilazur العميل بأسباب عدم تأكيد طلبه إذا طلب ذلك.

رغم أي نص مخالف، تحتفظ Nilazur بالحق في رفض أو إلغاء أو إنهاء الطلبات في أي وقت، شريطة وجود أسباب مشروعة بموجب القانون المعمول به. على سبيل المثال، يمكن لـ Nilazur رفض أو إلغاء طلب في حالة وجود نزاع قائم بشأن دفع طلب سابق أو إذا اشتبهت Nilazur، حسب تقديرها الخاص، بأن العميل انخرط في أنشطة احتيالية أو سوق رمادية، أو أن الكميات المطلوبة كبيرة بشكل غير طبيعي بالنسبة لمستهلك، أو عندما يعيد العميل طلباته بشكل منهجي.

عندما يزور العميل الموقع و/أو يقدم طلبًا، فإنه يتواصل إلكترونيًا ويوافق على أن جميع الاتفاقيات والإشعارات والإفصاحات وغيرها من الاتصالات التي نرسلها له إلكترونيًا (سواء باسمنا أو باسم الشركاء) تلبي أي متطلبات قانونية. ويفهم العميل أنه مسؤول عن جميع الاتصالات الإلكترونية وجميع المحتويات التي تُرسل إلينا من جهاز الكمبيوتر الخاص به.

يصرح العميل بأنه اطلع على جميع المعلومات المقدمة؛ ويعتبر التأكيد المسجل دليلاً على المعاملة. ويُعتبر تأكيد الطلب توقيعًا وقبولًا للعمليات المنفذة.

جميع المعلومات المتعلقة بطلب معين موجودة في قسم "متابعة الطلب" في المساحة الشخصية للعميل.

تظل مخاطر المنتج محفوظة حتى تسليمه للعميل على العنوان الذي حدده الأخير عند طلبه.

هذه المادة هي عنصر حاسم في التزام نيلزور، وبدونها لم تكن ستلتزم بنفس الشروط المالية. وهي مبررة بطبيعة الالتزامات المتبادلة بين الأطراف ولا يمكن الطعن فيها بإلغاء أو إنهاء العقد.

المادة 6 – الدفع

6.1 طرق الدفع المقبولة

نيلزور لا تقبل سوى بطاقات الائتمان وطرق الدفع الأخرى المذكورة صراحة على الموقع الإلكتروني.

6.2 المدفوعات بواسطة بطاقة الائتمان

يؤكد العميل أنه مالك بطاقة الائتمان المستخدمة في الشراء ويضمن دقة جميع البيانات المدخلة أثناء الشراء، بما في ذلك:

رقم بطاقة الائتمان،
تاريخ الانتهاء،
رمز الأمان (إذا وجد).

سيتم خصم مبالغ المعاملات من العميل فقط بعد:

التحقق من بيانات بطاقة الائتمان،
استلام تفويض الخصم من جهة إصدار البطاقة،
تأكيد نيلزور بتوفر المنتج، وبعد أن يكون الطلب جاهزًا للمعالجة.

بالنسبة للطلبات التي تحتوي فقط على منتجات مسبقة الطلب أو مخصصة، وكذلك تلك التي تحتوي على منتجات متوفرة، سيتم تحصيل المبلغ الإجمالي عند إرسال البريد الإلكتروني للتأكيد. يشمل ذلك جميع المنتجات المتوفرة بالإضافة إلى تلك المسبقة الطلب أو المخصصة التي لم تكن جاهزة للشحن بعد.

لن يتم خصم أي مبلغ عند تقديم الطلب.

6.3 وسائل دفع أخرى

بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر مزودي خدمات دفع آخرين، يضمن العميل أنه مالك الحساب المستخدم للشراء. لن يتم خصم مبلغ المعاملة إلا بعد استلام البريد الإلكتروني لتأكيد Nilazur.

6.4 شحن المنتجات

لن يتم شحن المنتجات المشتراة إلا بعد السداد الكامل للمبلغ المستحق من قبل العميل. إذا تعذر خصم المبلغ من العميل لأي سبب، فسيتم إيقاف وإلغاء عملية البيع تلقائيًا، وسيتم إعلام العميل بذلك.

6.5 عدم توفر المنتجات

في حالة عدم توفر منتج أو أكثر، إذا اختار العميل عدم إلغاء طلبه بالكامل، فسيتم تحصيل رسوم فقط عن المنتجات المتوفرة، بالإضافة إلى أي رسوم شحن محتملة مرتبطة.

المادة 7 – التسليم

7.1 مناطق التسليم

حتى الآن، تقوم Nilazur بالتوصيل إلى موناكو، فرنسا المتروبوليتانية، الاتحاد الأوروبي، سويسرا، النرويج، ليختنشتاين والمملكة المتحدة. الطلبات الموجهة إلى عناوين خارج هذه المناطق غير ممكنة عبر النظام، لكن يمكنك الاتصال بنا وسنكون سعداء بمحاولة تقديم أفضل خدمة إذا كنت خارج هذه المنطقة.

7.2 طرق التسليم

طريقة التسليم المقترحة هي Colissimo مع توقيع أو DHL. يمكن إرسال الطلب إلى عنوان مختلف عن عنوان الفوترة.

7.3 مواعيد التسليم

قد تختلف أوقات التسليم حسب توفر المنتجات وعنوان التسليم. قد تحدث تأخيرات بسبب عوامل خارجة عن سيطرة Nilazur. في هذه الحالة، سنبذل جهدنا لتسليم المنتجات بأسرع وقت ممكن، دون أن نكون مسؤولين عن الخسائر الناجمة عن هذه التأخيرات.

سيتم شحن المنتجات بشكل منفصل بمجرد توفرها، ما لم يختَر العميل استلام الطلب كاملاً في تسليم واحد. سيكون توقيع العميل مطلوبًا عند الاستلام. لمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطلاع على صفحتنا حول التسليمات والإرجاعات.

7.4 خيارات التسليم

يمكن لشريكنا في التوصيل، بناءً على طلب العميل، ترك الطرد في الخارج أو تقديم خدمات اختيارية مثل:

أ) الإعفاء من التوقيع،
ب) التسليم إلى جار أو إلى نقطة تجميع،
ج) إعادة جدولة التسليم،
د) إعادة التوجيه إلى نقطة تجميع.

لا يمكن تحميل Nilazur مسؤولية أي خسارة أو ضرر ناتج عن استخدام هذه الخدمات.

7.5 الطلبات الموجهة إلى صناديق البريد

لن تقوم Nilazur بمعالجة الطلبات الموجهة إلى صناديق البريد وستطلب أن تكون هوية المستلم واضحة.

7.6 رسوم الشحن

سيتم توضيح جميع رسوم الشحن بوضوح في نهاية عملية الطلب قبل تأكيد الشراء.

7.7 مدة التوصيل

وفقًا للتشريعات السارية، تلتزم Nilazur بتوصيل المنتجات خلال 30 يومًا من تنفيذ العقد، ما لم يكن هناك قوة قاهرة.

بالنسبة للطلبات التي تحتوي على منتجات مسبقة الطلب أو مخصصة، قد يكون وقت التوصيل أطول، مع تواريخ تقديرية للتوصيل موضحة في صفحة المنتج.

7.8 حق الإنهاء

إذا لم تقم Nilazur بتوصيل المنتجات في الوقت المتفق عليه، يمكن للعميل طلب توصيل خلال فترة إضافية. إذا لم يتم التوصيل خلال هذه الفترة، يمكن للعميل إنهاء العقد.

7.9 الشحن المجزأ

تحتفظ Nilazur بالحق في تقسيم الطلب إلى عدة شحنات حسب توفر المنتجات. سيتم إعلام العميل بالشحن عبر بريد إلكتروني يحتوي على رمز تتبع.

7.10 دعم التوصيل

خدمة عملاء Nilazur متاحة لمساعدة العميل في حال وجود مشاكل تتعلق بالتوصيل، عبر البريد الإلكتروني إلى اتصال@nilazur.com.

7.11 مخاطر الفقدان

يتحمل العميل مخاطر فقدان أو تلف المنتجات بمجرد أن يستلم هو نفسه أو طرف ثالث معين المنتجات.

المادة 8 - سياسة الخصوصية

نحن نستخدم معلوماتك الشخصية فقط وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. يرجى تخصيص الوقت لقراءتها بعناية، لأنها تحتوي على معلومات مهمة حول كيفية جمعنا واستخدامنا لبياناتك. باستخدام الموقع، يوافق العميل على استخدام بياناته كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا ويضمن أن جميع البيانات المقدمة صحيحة.

المادة 9 - وصف المنتجات

قبل تقديم طلبه، يمكن للعميل العثور على وصف للخصائص الأساسية للمنتجات التي يرغب في طلبها على الموقع.

نحن نسعى جاهدين لأن نكون دقيقين قدر الإمكان في وصف المنتجات المعروضة على الموقع. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أن جميع التفاصيل صحيحة أو كاملة أو خالية من الأخطاء دائمًا. محتوى الموقع مقدم لأغراض المعلومات العامة فقط. يرجى الاتصال بمستشارينا المخصصين لأي استفسار. صور المنتجات على الموقع مقدمة لأغراض التوضيح فقط. على الرغم من أننا بذلنا جهودًا كبيرة لضمان أن التمثيلات البصرية لمنتجات Nilazur تعكس اللون والتصميم والأسلوب للمنتجات الأصلية، قد تظهر اختلافات طفيفة أو تشوهات و/أو فروق مقارنة بالمنتج الأصلي.

يعترف العميل بأن محتوى الموقع قد يتغير وأن Nilazur تحتفظ بالحق في تعديل تشكيلة المنتجات المعروضة في أي وقت. كما يعترف العميل بأن المنتجات المعروضة على الموقع قد تختلف عن تلك المعروضة في مبيعات Nilazur الفعلية.

إذا استلمت منتجًا يبدو تالفًا، يمكنك إعادته إلى Nilazur وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. عند الاستلام، يمكن لـ Nilazur تصنيف المنتج المعاد كمنتج معيب. يرجى ملاحظة أن العناصر التالفة نتيجة الاستخدام العادي لا تعتبر معيبة.

المادة 10 - الضمان

تلتزم Nilazur بتطبيق الضمان القانوني المنصوص عليه في المواد 1444 وما يليها من القانون المدني المونيجاسكي، بما في ذلك الضمان القانوني للامتثال والضمان القانوني للعيوب الخفية.

نذكركم بالأحكام القانونية التالية:

المادة 1483 من القانون المدني المونيجاسكي والمادة 1641 من القانون المدني الفرنسي : « البائع مسؤول عن العيوب الخفية في الشيء المباع التي تجعله غير صالح للاستخدام المقصود، أو التي تقلل من هذا الاستخدام إلى درجة أن المشتري لم يكن ليشتريه أو كان ليعطي ثمنًا أقل لو كان يعلم بها.»
المادة 1490 من القانون المدني المونيجاسكي (ترجمة حرة) : « (...) يجب على المشتري رفع الدعوى الناتجة عن العيوب الخفية خلال ستة أشهر من اكتشاف العيب.»

للمشتريات مع التسليم في فرنسا فقط:

لديك ضمان قانوني للامتثال (المواد L. 217-3 وما يليها من قانون المستهلك):

لديك مهلة 24 شهرًا من تاريخ تسليم المنتجات لتفعيل هذا الضمان؛
يمكنك الاختيار بين إصلاح أو استبدال المنتجات، وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة L. 217-12 الفقرة 2 من قانون المستهلك؛
أنت معفى من إثبات وجود عيب الامتثال خلال هذه الفترة التي تبلغ 24 شهرًا.

ينطبق الضمان القانوني للامتثال بغض النظر عن الضمان التجاري الممنوح.

المادة 1648 الفقرة 1 من القانون المدني الفرنسي : "يجب على المشتري رفع الدعوى الناتجة عن العيوب الخفية خلال مدة سنتين من اكتشاف العيب."

يمكنك أيضًا أن تقرر تنفيذ ضمان العيوب الخفية. في هذه الحالة، يمكنك الاختيار بين إلغاء البيع أو تخفيض سعر البيع وفقًا للمادة 1648 من القانون المدني الفرنسي.

المادة 11 – الإلغاء، حق الانسحاب وشروط الإرجاع

11.1 الإلغاء

تقبل Nilazur الإلغاءات لأي سبب قبل معالجة طلبك من قبل المتجر. بعد ذلك، لن تتمكن من إلغاء طلبك، لكن يمكنك إرجاع المنتجات إذا رغبت. إذا لم تستلم بعد بريدًا إلكترونيًا يؤكد معالجة طلبك، يمكنك إلغاؤه هنا. يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء باستخدام نموذج الاتصال.

11.2 حق الانسحاب

يمتلك العميل حق الانسحاب الذي يمكنه ممارسته دون الحاجة لتبرير الأسباب، خلال فترة أربعة عشر (14) يومًا كاملة من استلام المنتجات المطلوبة.

لتسهيل ممارسة حق الانسحاب، تطلب Nilazur من العملاء إعلامها عبر البريد الإلكتروني (اتصال@Nilazur.com).

يجب إعادة المنتجات بالبريد مع توقيع الاستلام، بحالة ممتازة، كاملة (الإكسسوارات، الدليل، الضمان...)، مرفقة بالفاتورة وكلمة توضيحية تذكر بيانات العميل ورغبته في استرداد المبلغ أو الحصول على رصيد، إلى العنوان التالي:

Nilazur
4/6 شارع ألبرت الثاني
98000 موناكو
(c/o Monacoboost)

تبقى تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع مع توقيع استلام المنتجات على عاتق العميل، إلا إذا كان المنتج المستلم غير مطابق أو به عيب تصنيعي. كما تقع أية رسوم جمركية محتملة مرتبطة بإرجاع منتجات من دولة أجنبية على عاتق العميل.

تنصح Nilazur عملاءها بشدة بإرجاع المنتجات عبر Colissimo أو Lettre Max أو UPS. يمكن للعميل أيضًا اختيار الناقل الذي يفضله. ومع ذلك، فإن تكاليف الإرجاع والمخاطر المرتبطة تقع على عاتق العميل. لذلك يُنصح بالاحتفاظ بإثبات الإرجاع، مما يعني أن المنتجات يجب أن تُعاد مع تتبع الطرد وتوقيع الاستلام أو بأي وسيلة أخرى توفر تاريخًا مؤكدًا.

يُعتبر حق الانسحاب – بالإضافة إلى احترام المواعيد والشروط الموضحة أعلاه – مطبقًا بشكل صحيح في الحالات التالية:

لديك 14 يومًا لإرسال الإرجاع بعد استلام طلبك؛ بعد هذه الفترة، لا يمكننا ضمان استرداد المبلغ.
ندعوك لإبلاغنا بطلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
بمجرد استلام طرد الإرجاع من قبل خدماتنا وتوافقه مع سياسة الإرجاع لدينا، سنقوم برد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
ننصحك بفحص المنتجات المستلمة بعناية قبل التخلص من البطاقات والتغليفات الأصلية.
يجب إعادة الملابس غير مرتدية، غير مغسولة، غير تالفة ومع بطاقاتها الأصلية. يجب إعادة المقالات والإكسسوارات في علبها الأصلية وداخل طرد.
إذا تم تسليم المنتج مع ملصق أمان، يجب أن يبقى الملصق ملتصقًا. إذا تم نزع الملصق، فلن يكون المنتج المرتجع متوافقًا مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا ولن يتم استرداد قيمته.
المنتجات التجميلية والشموع التي فقدت غلاف السيلوفان الخاص بها لا تُسترد ولا تُستبدل.
ننصحكم بإرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية لضمان الحماية اللازمة أثناء النقل.
يتم استرداد قيمة المنتجات المرتجعة باستثناء رسوم الشحن الأصلية.
نحن لا نقبل إرجاع الأقراط (المجوهرات الثمينة أو الزائفة) أو أي مجوهرات ثمينة.

Nilazur ستعيد لكم، بالإضافة إلى المبالغ التي تم تحصيلها مقابل شراء المنتجات، رسوم الشحن لتوصيل المنتجات المشتراة، فقط إذا كان إرجاع المنتجات بسبب سبب يُعزى إلى Nilazur، مثل عدم امتلاك المنتجات للخصائص الأساسية الموعودة أو وجود أخطاء في تسليمها. في هذه الحالة الأخيرة، يمكنكم إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

في حال عدم احترام الشروط والأحكام لممارسة حق التنازل كما هو مذكور أعلاه، فلن تكون لكم الحق في استرداد المبالغ المدفوعة بالفعل لـ Nilazur. ومع ذلك، يمكنكم الحصول على منتجاتكم على نفقتكم الخاصة بالحالة التي تم إرجاعها بها إلى Nilazur. في الحالة الأخرى، يمكن لـ Nilazur الاحتفاظ بالمنتجات بالإضافة إلى المبالغ المدفوعة بالفعل لاقتناءها.

بمجرد استلام متجركم للمرتجع وتوافقه مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا، سنقوم برد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بكم. قد تستغرق عمليات الاسترداد حتى 14 يومًا حسب البنك الخاص بكم. يتم استرداد قيمة المنتجات المرتجعة باستثناء رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع (على حساب العميل).

المادة 11 - حدث خارج عن السيطرة

يُقصد بالحدث الخارجي عن إرادتنا أي فعل أو حدث خارج عن سيطرتنا المعقولة، مثل القوة القاهرة، الحروب، الهجمات الإرهابية، الحصارات، الشغب، الإضرابات، الإغلاق، النزاعات التجارية، الحرائق، الفيضانات، الزلازل أو الكوارث الطبيعية الأخرى، الأعطال، الأحوال الجوية السيئة، انقطاع وسائل النقل، الإجراءات الحكومية أو فشل شبكات الاتصالات أو النقل العامة أو الخاصة.

إذا حدث مثل هذا الحدث وأثر على تنفيذ التزاماتنا تجاه العميل: (i) سنتواصل مع العميل في أقرب وقت ممكن بشكل معقول لإبلاغه بذلك؛ و(ii) سيتم تعليق التزاماتنا تجاه العميل طوال مدة الحدث. إذا أثر الحدث على تسليم المنتجات للعميل، سنتواصل مع العميل لتحديد موعد تسليم جديد بمجرد انتهاء الحدث.

يرجى ملاحظة أننا نوفر الموقع الإلكتروني لأغراض خاصة فقط، وبالتالي، لا نتحمل أي مسؤولية تجاه العميل عن أي خسارة في الأرباح، خسارة في النشاط، انقطاع في النشاط أو فقدان فرصة تجارية.

الشكاوى - لقد أنشأنا إجراءً لمعالجة الشكاوى سنستخدمه لمحاولة حل النزاعات فور ظهورها، يرجى إعلامنا إذا كان لدى العميل شكاوى أو تعليقات. يرجى مراجعة صفحة "اتصل بنا" لمعرفة كيفية التواصل معنا.

المادة 12 - الملكية الفكرية، البرمجيات والمحتوى

نحن مالك أو حامل ترخيص جميع حقوق الملكية الفكرية على الموقع الإلكتروني ومحتواه (مثل النصوص، الرسومات، الشعارات، أيقونات الأزرار، الصور، المقاطع الصوتية، التنزيلات الرقمية، تجميعات البيانات والبرمجيات، بما في ذلك عرضها وتجميعها) (المُسمى "المحتوى"). الحقوق المتعلقة بالموقع الإلكتروني ومحتواه محمية بموجب قوانين حقوق النشر الدولية وكذلك أي قانون وطني معمول به في حقوق النشر، حقوق المؤلف وقوانين قواعد البيانات. جميع هذه الحقوق محفوظة.

يجب على العميل عدم استخراج و/أو إعادة استخدام أجزاء من الموقع الإلكتروني أو محتواه بشكل منهجي. على وجه الخصوص، لا يجوز للعميل استخدام أدوات التنقيب عن البيانات، أو الروبوتات، أو أدوات جمع واستخراج البيانات المماثلة لاستخراج (مرة أو أكثر) أجزاء مهمة من الموقع الإلكتروني لإعادة استخدامها. لا يجوز للعميل إنشاء و/أو نشر قاعدة بيانات خاصة به تحتوي على أجزاء مهمة من الموقع الإلكتروني (مثل أسعارنا وقوائم منتجاتنا) دون موافقتنا الخطية المسبقة.

نحن نؤيد أن يقوم العميل بإنشاء رابط إلى الموقع الإلكتروني، ولكن يجب أن يتم ذلك بطريقة عادلة وقانونية، لا تضر بسمعتنا ولا تستفيد منها (على سبيل المثال، باستخدام رابط يوحي بنوع من الارتباط أو الموافقة منا). نحتفظ بالحق في سحب إذن إنشاء الروابط في أي وقت، وإذا طلبنا من العميل إزالة رابط إلى الموقع الإلكتروني، يجب عليه القيام بذلك دون تأخير.

عندما يحتوي الموقع الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية وموارد أخرى مقدمة من أطراف ثالثة، فإن هذه الروابط تُقدم لأغراض إعلامية فقط. ليس لدينا أي سيطرة على محتوى هذه المواقع أو الموارد، ولا يجب تفسير هذه الروابط على أنها موافقة منا. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر قد ينجم عن استخدامك لهذه المواقع.

المادة 13 - متفرقات

إذا تم إعلان بطلان أو عدم قابلية تطبيق أي من أحكام شروط البيع العامة من قبل محكمة، تظل الأحكام الأخرى سارية المفعول بالكامل، ما لم يؤثر هذا العدم في قابلية التطبيق بشكل كبير على توازن اقتصاد شروط البيع العامة. لا توجد تضامن بين العميل وNilazur تجاه طرف ثالث.

المادة 14 - تحديد المسؤولية

لا تتحمل Nilazur أي مسؤولية عن الأفعال المرتبطة بشكل مباشر أو غير مباشر باستخدام المنتجات غير المتوافقة مع توصيات الاستخدام التي قدمتها Nilazur مسبقًا للعميل، وخاصة تلك الواردة في أي نشرة تعليمات.

لا يجوز لأي بند من بنود شروط البيع العامة أن يحد أو يستبعد مسؤوليتنا عن أي مسؤولية لا يمكن تقييدها أو استبعادها بموجب القانون المعمول به.

رهناً بالجملة السابقة، في أي حال من الأحوال، لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك بموجب شروط البيع العامة لأي طلب السعر الإجمالي للمنتج أو المنتجات التي دفعها العميل فعليًا.

تشكل هذه الفقرة عنصرًا حاسمًا في التزام Nilazur، والتي بدونها لم تكن لتلتزم بنفس الشروط المالية. وهي مبررة بطبيعة الالتزامات المتبادلة بين الأطراف ولا يمكن الطعن فيها بالإلغاء أو إنهاء العقد.

المادة 15 - استخدام الموقع الإلكتروني

تحدد هذه المادة القواعد التي تنطبق على استخدام الموقع (سواء استخدمه العميل لطلب المنتجات أو فقط للتصفح). باستخدام الموقع، يوافق العميل على هذه القواعد. إذا لم يوافق العميل على هذه القواعد، فلا يُسمح له باستخدام الموقع الإلكتروني ويجب عليه التوقف عن استخدامه فورًا.

نحتفظ بالحق في سحب أو تعديل الموقع الإلكتروني دون إشعار، ومن وقت لآخر قد نقيد الوصول إلى كل أو جزء من الموقع الإلكتروني. لن نكون مسؤولين تجاه العميل إذا كان الموقع الإلكتروني غير متاح لأي سبب من الأسباب في أي وقت أو خلال فترة معينة.

يجوز لنا تحديث أو تعديل الموقع الإلكتروني أو محتواه في أي وقت.

نحن نسعى جاهدين لضمان أن تكون المعلومات المتاحة على الموقع الإلكتروني دقيقة ومحدثة. ومع ذلك، لا نقدم أي تصريح أو ضمان، صريح أو ضمني، بشأن دقة أو اكتمال أو تحديث أو خلو الموقع الإلكتروني أو محتواه من الأخطاء أو السهو. إلى أقصى حد يسمح به القانون، نستبعد جميع الشروط والضمانات والتصريحات أو الشروط الأخرى التي قد تنطبق على الموقع الإلكتروني أو محتواه، سواء كانت صريحة أو ضمنية.

لن نكون مسؤولين تجاه العميل أو أي مستخدم آخر عن أي خسارة أو ضرر، سواء في إطار عقد، أو ضرر مدني (بما في ذلك الإهمال)، أو انتهاك لالتزام قانوني أو غيره، ناتج عن أو متعلق بـ: (i) استخدام أو عدم القدرة على استخدام الموقع الإلكتروني؛ أو (ii) استخدام أو الثقة بأي محتوى معروض على الموقع الإلكتروني.

لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن فيروس، هجوم حجب خدمة موزع أو أي مواد ضارة تكنولوجيًا قد تصيب جهاز الكمبيوتر الخاص بك، برامج الكمبيوتر، بياناتك أو أي مواد مملوكة أخرى بسبب استخدامك للموقع الإلكتروني أو تحميل أي محتوى منه أو من أي موقع مرتبط به.

المادة 16 - وساطة المستهلكين

إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في تقديم شكوى إلى مؤسسة تسوية نزاعات خارج القضاء (ADR). للحصول على قائمة بمؤسسات تسوية النزاعات خارج القضاء في بلدك، يمكنك الاطلاع على منصة تسوية النزاعات الإلكترونية التابعة للمفوضية الأوروبية على العنوان http://ec.europa.eu/consumers/odr.

المادة 17 - القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

إذا عرضت Nilazur أو قدمت ترجمة للنسخة الإنجليزية من الشروط والأحكام، يوافق العميل على أن الترجمة مقدمة فقط لراحة المستخدم وأن النسخة الفرنسية فقط هي التي تحكم الوصول إلى الموقع، استخدام الموقع أو العلاقات التعاقدية بين Nilazur والعميل.

يمكن لـ Nilazur تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت عن طريق نشر العقد المعدل والمعاد صياغته على موقع الإنترنت. تدخل الشروط والأحكام المعدلة والمعاد صياغتها حيز التنفيذ فور نشرها. يعتبر نشر Nilazur للشروط والأحكام المعدلة والمحدثة واستمرار الوصول إلى الموقع أو استخدامه قبولاً للشروط المعدلة.

كل ما يتعلق بطلبك، استخدام مواقع الإنترنت أو شروط وأحكام البيع يخضع فقط لقانون موناكو. إذا كانت قوانين موناكو تختلف عن القوانين الإلزامية في بلدك، فسنوفر لك حماية مماثلة، ما لم تخبر Nilazur بشكل خاطئ عن بلد إقامتك.

تكون محاكم موناكو هي الوحيدة المختصة بأي نزاع أو مطالبة تتعلق بشروط وأحكام البيع، بصحتها، تفسيرها، تنفيذها، إنهائها، عواقبها، حتى في حالة تعدد المدعى عليهم أو الاستدعاء للضمان. يتنازل العميل عن أي امتياز قضائي.

يوافق العميل على أنه في حالة وجود تعارض مع النسخة الإنجليزية، فإن النسخة الفرنسية فقط هي التي تسود.