الشروط والأحكام العامة للبيع

آخر تحديث: 23/04/2025

يتم تحرير الموقع www.nilazur.com بواسطة شركة Nilazur، شركة فردية، برقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي FR04000169036 ورقم التسجيل في السجل التجاري لموناكو 22P10099، ويقع مقرها الرئيسي في 4/6 Avenue Albert II, 98000 Monaco (c/o Monacoboost). هاتف: +377 92 00 20 97. البريد الإلكتروني: contact@nilazur.com. مديرة النشر هي السيدة فوزية فاروق، بصفتها المديرة.

يتم استضافة المتجر من قبل شركة SHOPIFY Inc.، التي يقع مقرها الرئيسي في 126 York St., Ottawa, ON KIN 5T5, كندا.

يمكن للعملاء في أي وقت التواصل مع خدمة العملاء في Nilazur.

المادة 1 - نطاق التطبيق

تحدد شروط وأحكام البيع حقوق والتزامات الأطراف في إطار البيع عن بعد للمنتجات التي تقدمها Nilazur للعملاء (على الموقع، على التطبيق المحمول، على الكتالوج...)، مع استثناء المبيعات الأخرى التي تتم خصوصاً في البيع الخاص الفعلي أو لدى الموزعين المعتمدين، أو المبيعات المهنية - التي تحكمها الشروط العامة المعنية الخاصة بها.

أي تسجيل على الموقع، أو استخدام للموقع، أو تقديم طلب، سواء على الموقع أو عبر أي وسيلة اتصال عن بعد أخرى (الهاتف...) يعني قبول العميل لشروط وأحكام البيع. تحتفظ Nilazur بالحق في تعديل شروط وأحكام البيع في أي وقت ودون إشعار مسبق، مع التنويه إلى أن الشروط والأحكام السارية في تاريخ استخدام الموقع و/أو تقديم الطلب من قبل العميل هي التي تطبق فقط. عدم استناد Nilazur إلى أي بند من بنود الشروط والأحكام لا يُفسر على أنه تنازل عن حقها في الاعتماد عليه لاحقاً.

المادة 2: المنتجات

2.1 عام:

المنتجات التي تبيعها Nilazur متوافقة مع اللوائح المعمول بها في موناكو وفرنسا. يتم وصفها بأكبر قدر ممكن من الدقة (بطاقات المنتجات، الصور...). الصور المستخدمة من قبل Nilazur لعرض المنتجات ليست ملزمة قانونياً. إذا لزم الأمر، يُدعى العميل للتواصل مع خدمة العملاء في Nilazur للحصول على أي توضيحات مفيدة.

2.2 التوفر:

يتم تسويق المنتجات ضمن حدود المخزون المتوفر. في حالة نفاد المخزون، ستسعى Nilazur إلى الإشارة بوضوح إلى ذلك وجعل شراء المنتج المعني مستحيلاً. على الرغم من جميع الاحتياطات المتخذة، قد يحدث استثناءً أن يكون المنتج المطلوب غير متوفر. في مثل هذه الحالة، تلتزم Nilazur بإبلاغ العميل فوراً، وإذا لزم الأمر، برد كامل المبالغ المدفوعة باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل مسبقاً.

المادة 3 - الأسعار

3.1 عملة التسعير:

يقر العميل ويوافق بموجب هذا أن سعر بيع المنتجات يعتمد على بلد التوصيل، الذي يحدد العملة التي سيتم عرض السعر بها.

في حال لم يكن بلد التوصيل الخاص بالعميل مدرجًا من قبل Nilazur في يوم الطلب، يقر العميل ويوافق على أن جميع الأسعار المعروضة في صفحات المنتجات على الموقع هي باليورو، وأن سعر بيع المنتج يتم تحديده بتحويل السعر المعروض على الموقع إلى عملة بلد التوصيل باستخدام سعر الصرف الساري عند تأكيد الطلب.

إذا كانت بطاقة الدفع المستخدمة من قبل العميل تطبق عملة مختلفة عن تلك المذكورة في الفاتورة، فسيتم تحديد سعر بيع المنتجات بناءً على تحويل السعر المذكور في الفاتورة إلى العملة المطبقة على بطاقة الدفع باستخدام سعر الصرف الساري عند معالجة المعاملة من قبل جهة إصدار البطاقة.

3.2 الضرائب:

الأسعار المذكورة تشمل جميع الضرائب (ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى المطبقة في يوم الطلب) فيما يتعلق بالتوصيل إلى موناكو، والاتحاد الأوروبي، وليختنشتاين، والنرويج، وآيسلندا.

خارج هذه الدول المخصصة للتوصيل، قد تُطبق قواعد ضريبية مختلفة ورسوم إضافية. قد يتعين عليك دفع رسوم استيراد عند استلام المنتجات. إذا لم تكن هذه الرسوم مشمولة، فلا نتحكم بها ولا يمكننا إعلامك بمقدارها. ستكون مسؤولاً عن دفع هذه الرسوم والضرائب على الاستيراد غير المشمولة. يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات وتقدير تكلفة التخليص الجمركي قبل تقديم طلبك.

3.3 رسوم التوصيل:

أسعار المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني تُفهم على أنها لا تشمل رسوم التوصيل، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

بالنسبة للتوصيل إلى موناكو وفرنسا، يتم تطبيق رسوم توصيل ثابتة وتُعفى عند الشراء بأكثر من 200 يورو أو إذا اخترت خيار التوصيل السريع.

بالنسبة للتوصيل داخل الاتحاد الأوروبي، وسويسرا، وليختنشتاين، والنرويج، يتم تطبيق رسوم توصيل ثابتة وتُعفى عند الشراء بأكثر من 250 يورو.

3.4 تغييرات الأسعار:

الأخطاء: على الرغم من أننا نسعى لضمان دقة جميع التفاصيل والوصف والأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني، قد تحدث أخطاء أحيانًا. إذا اكتشفنا خطأ في سعر المنتجات التي طلبتها، سنبلغك في أقرب وقت ممكن ونمنحك فرصة لتأكيد طلبك بالسعر الصحيح أو إلغائه. إذا لم نتمكن من الاتصال بك، سيُعتبر طلبك ملغى. إذا قمت بالإلغاء وكنت قد دفعت ثمن المنتجات، فستتلقى استردادًا كاملاً في أقرب وقت ممكن.

تغييرات الأسعار: تحتفظ Nilazur بالحق في تعديل أسعارها في أي وقت. سيتم فوترة المنتجات بناءً على الأسعار السارية عند تأكيد الطلب.

المادة 4 – الطلبات

لطلب المنتجات، يجب أن يكون العميل قانونيًا قادرًا، وأن يكون عمره أكثر من 18 عامًا، وأن يمتلك بطاقة ائتمان أو خصم سارية المفعول (انظر تفاصيل طرق الدفع المقبولة). عند تقديم الطلب، يلتزم العميل بأن تكون جميع المعلومات المقدمة صحيحة ودقيقة، وأن يكون قانونيًا قادرًا وعمره أكثر من 18 عامًا، وأن يكون مستخدمًا مصرحًا لبطاقة الائتمان أو الخصم المستخدمة في الطلب، وأن يكون هناك رصيد كافٍ في الحساب لتغطية تكلفة الطلب.

4.1. اختيار المنتجات والتحقق من السلة:

بعد الاطلاع على المنتجات التي تقدمها Nilazur، وإذا لزم الأمر، التواصل مع خدمة عملاء Nilazur، يُطلب من العميل إضافة منتج أو أكثر إلى سلة التسوق الافتراضية الخاصة به. ثم يُعرض عليه ملخص لطلبه (مراجع المنتجات، الكميات، السعر الفردي، السعر شامل الضريبة...) ليتمكن، إذا لزم الأمر، من تعديل طلبه قبل إتمامه. في هذه المناسبة، تُعلم Nilazur العميل بوسائل الدفع المسموح بها، وشروط التوصيل، وإمكانية إرجاع المنتجات المطلوبة خلال 14 يومًا من تاريخ تسليمها.

4.2. التعريف، العنوان وطريقة التوصيل:

بمجرد التحقق من طلبه، يُطلب من العميل: (i) التعريف بنفسه باستخدام بيانات تسجيل الدخول الخاصة بـ Nilazur؛ (ii) اختيار أو إدخال عناوين الفوترة والتوصيل الخاصة به؛ (iii) اختيار طرق توصيل المنتجات (المدة، الطريقة، السعر...) من بين الخيارات المتاحة.

4.3. الدفع وتأكيد الطلب:

أخيرًا، يُعلم العميل أن طلبه ينطوي على التزام بالدفع وأن البيانات الشخصية اللازمة لتنفيذ طلبه والشروط العامة للبيع يتم جمعها بواسطة Nilazur؛ ويختار طريقة دفع من بين الطرق المقترحة؛ ويوافق على الشروط العامة للبيع؛ ويقوم بالدفع. يمكن للعميل أيضًا أن يختار أو لا يختار أن يتم جمع ومعالجة بياناته الشخصية بواسطة Nilazur، وفقًا للشروط المنصوص عليها في سياسة الخصوصية. ثم يتم إرسال رسالة تأكيد تلخص الخصائص الأساسية لطلبه وتحتوي على الشروط العامة للبيع (أو تتيح له تحميلها أو طباعتها). وإذا لم يحدث ذلك، يُطلب من العميل الاتصال بخدمة عملاء Nilazur.

4.4. الطلب عبر الهاتف:

بعد الاطلاع جيدًا على جميع الخصائص الأساسية للمنتجات التي تسوقها Nilazur وعلى هذه الشروط العامة للبيع، يُطلب من العميل اختيار وتحديد Nilazur المنتج أو المنتجات التي يرغب في طلبها (رقم المرجع، اللون...)، وتزويدها بجميع المعلومات اللازمة لتنفيذ طلبه (بيانات الاتصال، عنوان التسليم...) ثم دفع ثمن طلبه باستخدام إحدى وسائل الدفع المقترحة. سيتم إرسال رسالة تأكيد له وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة 4.3 أعلاه.

4.5. الطلب المسبق:

يدرك العميل أنه قد تتاح له أيضًا إمكانية طلب مجموعة مختارة من المنتجات مسبقًا على الموقع الإلكتروني، قبل إطلاقها أو توزيعها تجاريًا.

يعترف العميل بأن هذه المنتجات غير متوفرة بعد للتسليم في وقت تقديم الطلب المعني. المنتجات التي يمكن طلبها مسبقًا محددة بوضوح وموسومة على الموقع الإلكتروني بعبارة "طلب مسبق" أو "منتج مطلوب مسبقًا"، في حين أن المنتجات القابلة للتخصيص موسومة بعبارة "منتجات مخصصة".

يوافق العميل على أنه إذا طلب منتجًا مسبقًا و/أو طلب منتجًا مخصصًا، فسيتم تحصيل السعر المقابل، الموضح على الموقع الإلكتروني والمعروض في قسم السلة، منه مقدمًا عند استلام رسالة التأكيد الإلكترونية، رغم أن المنتج المطلوب مسبقًا أو المخصص لم يكن جاهزًا بعد للشحن.

سيتم تسليم المنتج المطلوب مسبقًا والمنتج المخصص للعميل في المهلة المقدرة المحددة في وصف صفحة المنتج.

في حال احتوت الطلبية التي أرسلها العميل أيضًا على منتج أو أكثر من المنتجات التي تم طلبها مسبقًا و/أو المنتجات المخصصة، سيتم تحصيل جميع الأسعار المتعلقة بهذه الطلبية مقدمًا من العميل عند استلام رسالة التأكيد الإلكترونية، حتى وإن تم تسليم هذه المنتجات المطلوبة مسبقًا والمخصصة في مواعيد التسليم المقدرة المحددة في وصف صفحات المنتج.

أي مواصفات أخرى تتعلق بالدفع والتسليم وتأكيد المنتجات التي تم طلبها مسبقًا والمخصصة مذكورة أدناه في الأقسام الخاصة بها.

يعترف العميل ويوافق على أنه، باستثناء ما هو منصوص عليه تحديدًا بخصوص المنتجات التي تم طلبها مسبقًا والمخصصة، تنطبق أيضًا بقية بنود هذه الشروط والأحكام العامة للبيع على هذه المنتجات.

أي طلب يتم تقديمه عبر الموقع الإلكتروني يفترض القبول الصريح للشروط والأحكام العامة للبيع، دون أن يكون هذا القبول مشروطًا بتوقيع وثيقة مكتوبة.

يُعتبر عرض الشراء هذا ملزمًا للعميل بمجرد تأكيده للدفع بالنقر على "ادفع الآن".

يتيح الموقع الإلكتروني للعميل التحقق من طلبه وتصحيح أي أخطاء محتملة قبل إتمام الشراء. يرجى تخصيص الوقت لقراءة والتحقق من طلبك في كل مرحلة من مراحل العملية، لأنك مسؤول عن اكتمال ودقة وتحديث المعلومات المقدمة.

بعد استلام الطلب، سترسل Nilazur للعميل إشعار استلام عبر البريد الإلكتروني، يتضمن ملخصًا للطلب، ورقم الطلب، ونسخة من الشروط والأحكام العامة للبيع. هذا البريد الإلكتروني هو مجرد إشعار استلام لأغراض إعلامية ولا يشكل قبولًا للطلب من Nilazur. ستقبل Nilazur الطلب من خلال الشحن وإرسال الفاتورة لاحقًا.

جميع الطلبات تخضع للتوافر وتأكيد سعر الطلب. تحتفظ Nilazur بالحق في عدم تسجيل الدفع وعدم تأكيد الطلب. ستبلغ Nilazur العميل بأسباب عدم تأكيد طلبه إذا طلب ذلك.

رغم أي نص مخالف، تحتفظ Nilazur بالحق في رفض أو إلغاء أو إنهاء الطلبات في أي وقت، شريطة وجود أسباب مشروعة بموجب القانون المعمول به. على سبيل المثال، يمكن لـ Nilazur رفض أو إلغاء طلب في حال وجود نزاع قائم بشأن دفع طلب سابق أو إذا اشتبهت Nilazur، حسب تقديرها الخاص، بأن العميل انخرط في أنشطة احتيالية أو سوق رمادية، أو إذا كانت الكميات المطلوبة كبيرة بشكل غير طبيعي بالنسبة لمستهلك، أو عندما يعيد العميل طلباته بشكل متكرر.

عندما يزور العميل الموقع و/أو يقدم طلبًا، فإنه يتواصل إلكترونيًا ويوافق على أن جميع الاتفاقيات والإشعارات والإفصاحات وغيرها من الاتصالات التي نرسلها له إلكترونيًا (سواءً نيابة عنا أو نيابة الشركاء) تلبي أي متطلبات قانونية. ويفهم العميل أنه مسؤول عن جميع الاتصالات الإلكترونية وجميع المحتويات التي تُرسل إلينا من جهازه.

يصرح العميل بأنه اطلع على جميع المعلومات المقدمة؛ ويعتبر التأكيد المسجل دليلاً على المعاملة. ويُعتبر تأكيد الطلب توقيعًا وقبولًا للعمليات المنفذة.

جميع المعلومات المتعلقة بأي طلب موجودة في قسم "متابعة الطلب" في المساحة الشخصية للعميل.

تظل مخاطر المنتج على عاتق العميل حتى تسليمه إلى العنوان الذي حدده العميل عند الطلب.

تُعد هذه المادة عنصرًا حاسمًا في التزام نيلزور، وبدونها لم تكن ستلتزم بنفس الشروط المالية. وهي مبررة بطبيعة الالتزامات المتبادلة بين الطرفين ولا يمكن الطعن فيها بسبب إلغاء أو إنهاء العقد.

المادة 6 – الدفع

6.1 وسائل الدفع المقبولة

نيلزور تقبل فقط بطاقات الائتمان ووسائل الدفع الأخرى المذكورة صراحة على الموقع الإلكتروني.

6.2 المدفوعات بواسطة بطاقة الائتمان

يؤكد العميل أنه مالك بطاقة الائتمان المستخدمة في الشراء ويضمن صحة جميع البيانات المدخلة أثناء الشراء، بما في ذلك:

رقم بطاقة الائتمان،
تاريخ الانتهاء،
رمز الأمان (إن وجد).

سيتم خصم مبالغ المعاملات من العميل فقط بعد:

التحقق من بيانات بطاقة الائتمان،
استلام تفويض الخصم من جهة إصدار البطاقة،
تأكيد نيلزور بتوفر المنتج، وبعد أن يكون الطلب جاهزًا للمعالجة.

بالنسبة للطلبات التي تحتوي فقط على منتجات مسبقة الطلب أو مخصصة، وكذلك تلك التي تحتوي على منتجات متوفرة، سيتم تحصيل المبلغ الإجمالي عند إرسال البريد الإلكتروني للتأكيد. يشمل ذلك جميع المنتجات المتوفرة بالإضافة إلى تلك المسبقة الطلب أو المخصصة التي لم تكن جاهزة للشحن بعد.

لن يتم خصم أي مبلغ عند تقديم الطلب.

6.3 وسائل دفع أخرى

بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر مزودي خدمات دفع آخرين، يضمن العميل أنه مالك الحساب المستخدم في الشراء. لن يتم خصم مبلغ المعاملة إلا بعد استلام البريد الإلكتروني لتأكيد نيلزور.

6.4 شحن المنتجات

لن يتم شحن المنتجات المشتراة إلا بعد السداد الكامل للمبلغ المستحق من قبل العميل. إذا تعذر خصم المبلغ من العميل لأي سبب من الأسباب، فسيتم إيقاف وإلغاء عملية البيع تلقائيًا، وسيتم إعلام العميل بذلك.

6.5 عدم توفر المنتجات

في حالة عدم توفر منتج أو أكثر، إذا اختار العميل عدم إلغاء طلبه بالكامل، فسيتم تحصيل رسوم المنتجات المتوفرة فقط، بالإضافة إلى أي رسوم شحن مرتبطة.

المادة 7 – التسليم

7.1 مناطق التسليم

حتى الآن، تقوم Nilazur بالتوصيل إلى موناكو، فرنسا المتروبوليتانية، الاتحاد الأوروبي، سويسرا، النرويج، ليختنشتاين والمملكة المتحدة. الطلبات الموجهة إلى عناوين خارج هذه المناطق غير ممكنة عبر النظام، لكن يمكنكم الاتصال بنا وسنكون سعداء بمحاولة تقديم أفضل خدمة إذا كنتم خارج هذه المنطقة.

7.2 طرق التسليم

طريقة التسليم المقترحة هي Colissimo مع توقيع أو DHL. يمكن إرسال الطلب إلى عنوان مختلف عن عنوان الفاتورة.

7.3 أوقات التسليم

قد تختلف أوقات التسليم حسب توفر المنتجات وعنوان التسليم. قد تحدث تأخيرات بسبب عوامل خارجة عن سيطرة Nilazur. في هذه الحالة، سنبذل جهدنا لتسليم المنتجات بأسرع وقت ممكن، دون تحمل مسؤولية الخسائر الناتجة عن هذه التأخيرات.

سيتم شحن المنتجات بشكل منفصل بمجرد توفرها، ما لم يختَر العميل استلام الطلب كاملاً في شحنة واحدة. يتطلب استلام الطلب توقيع العميل. لمزيد من التفاصيل، يمكنكم الاطلاع على صفحتنا الخاصة بالتسليم والإرجاع.

7.4 خيارات التسليم

يمكن لشريكنا في التوصيل، بناءً على طلب العميل، ترك الطرد في الخارج أو تقديم خدمات اختيارية مثل:

أ) الإعفاء من التوقيع،
ب) التسليم إلى جار أو إلى نقطة استلام،
ج) إعادة جدولة التسليم،
د) إعادة التوجيه إلى نقطة استلام.

لا يمكن تحميل Nilazur مسؤولية أي خسارة أو ضرر ناتج عن استخدام هذه الخدمات.

7.5 الطلبات الموجهة إلى صناديق البريد

لن تقوم Nilazur بمعالجة الطلبات الموجهة إلى صناديق البريد وستطلب أن تكون هوية المستلم واضحة.

7.6 رسوم الشحن

سيتم توضيح جميع رسوم الشحن بوضوح في نهاية عملية الطلب قبل تأكيد الشراء.

7.7 مدة التسليم

وفقًا للتشريعات السارية، تلتزم Nilazur بتسليم المنتجات خلال 30 يومًا من تنفيذ العقد، إلا في حالات القوة القاهرة.

بالنسبة للطلبات التي تحتوي على منتجات مُسبقة الطلب أو مخصصة، قد يكون وقت التسليم أطول، مع تواريخ تسليم تقديرية موضحة في صفحة المنتج.

7.8 حق الإلغاء

إذا لم تقم Nilazur بتوصيل المنتجات في الوقت المتفق عليه، يمكن للعميل طلب توصيل خلال فترة إضافية. إذا لم يتم التوصيل خلال هذه الفترة، يمكن للعميل إلغاء العقد.

7.9 الشحن المجزأ

تحتفظ Nilazur بالحق في تقسيم الطلب إلى عدة شحنات حسب توفر المنتجات. سيتم إعلام العميل بالشحن عبر بريد إلكتروني يحتوي على رمز تتبع.

7.10 دعم التوصيل

خدمة عملاء Nilazur متاحة لمساعدة العميل في حال وجود مشاكل تتعلق بالتوصيل، عبر البريد الإلكتروني على contact@nilazur.com.

7.11 مخاطر الفقدان

يتحمل العميل مخاطر فقدان أو تلف المنتجات بمجرد استلامه هو أو طرف ثالث معين للمنتجات.

المادة 8 - سياسة الخصوصية

نستخدم معلوماتك الشخصية فقط وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. يرجى تخصيص الوقت لقراءتها بعناية، لأنها تحتوي على معلومات مهمة حول كيفية جمع بياناتك واستخدامها. باستخدام الموقع، يوافق العميل على استخدام بياناته كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا ويضمن أن جميع البيانات المقدمة صحيحة.

المادة 9 - وصف المنتجات

قبل تقديم طلبه، يمكن للعميل العثور على وصف للخصائص الأساسية للمنتجات التي يرغب في طلبها على الموقع.

نحن نسعى لأن نكون دقيقين قدر الإمكان في وصف المنتجات المعروضة على الموقع. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أن جميع التفاصيل صحيحة أو كاملة أو خالية من الأخطاء دائمًا. محتوى الموقع مقدم لأغراض المعلومات العامة فقط. يرجى التواصل مع مستشارينا المخصصين لأي استفسار. صور المنتجات على الموقع هي لأغراض التوضيح فقط. على الرغم من الجهود الكبيرة التي بذلناها لضمان أن التمثيلات البصرية لمنتجات Nilazur تعكس اللون والتصميم والأسلوب الأصلي للمنتجات، قد تظهر اختلافات طفيفة أو تشوهات و/أو فروق مقارنة بالمنتج الأصلي.

يعترف العميل بأن محتوى الموقع قد يتغير وأن Nilazur تحتفظ بالحق في تعديل تشكيلة المنتجات المعروضة في أي وقت. كما يعترف العميل بأن المنتجات المعروضة على الموقع قد تختلف عن تلك المعروضة في مبيعات Nilazur الفعلية.

إذا استلمت منتجًا يبدو تالفًا، يمكنك إعادته إلى Nilazur وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. عند الاستلام، يمكن لـ Nilazur تصنيف المنتج المعاد كمنتج معيب. يرجى ملاحظة أن العناصر التالفة نتيجة الاستخدام العادي لا تُعتبر معيبة.

المادة 10 - الضمان

تلتزم Nilazur بتطبيق الضمان القانوني المنصوص عليه في المواد 1444 وما يليها من القانون المدني المونيجاسي، بما في ذلك الضمان القانوني للامتثال والضمان القانوني للعيوب الخفية.

نذكركم بالأحكام القانونية التالية:

المادة 1483 من القانون المدني المونيجاسي والمادة 1641 من القانون المدني الفرنسي: « البائع مسؤول عن العيوب الخفية في الشيء المباع التي تجعله غير صالح للاستخدام المقصود، أو التي تقلل من هذا الاستخدام إلى درجة أن المشتري لم يكن ليشتريه أو كان ليشتريه بسعر أقل لو كان على علم بها.»
المادة 1490 من القانون المدني المونيجاسي (ترجمة حرة): « (...) يجب على المشتري رفع الدعوى الناتجة عن العيوب الخفية خلال ستة أشهر من اكتشاف العيب.»

للمشتريات مع التسليم في فرنسا فقط:

لديك ضمان قانوني للامتثال (المواد L. 217-3 وما يليها من قانون حماية المستهلك):

لديك مهلة 24 شهرًا من تاريخ تسليم المنتجات لتفعيل هذا الضمان؛
يمكنك الاختيار بين إصلاح أو استبدال المنتجات، وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة L. 217-12 الفقرة 2 من قانون حماية المستهلك؛
أنت معفى من إثبات وجود عيب في الامتثال خلال هذه الفترة التي تبلغ 24 شهرًا.

ينطبق الضمان القانوني للامتثال بغض النظر عن الضمان التجاري الممنوح.

المادة 1648 الفقرة 1 من القانون المدني الفرنسي: "يجب على المشتري رفع الدعوى الناتجة عن العيوب الخفية خلال مدة سنتين من اكتشاف العيب."

يمكنك أيضًا أن تقرر تفعيل ضمان العيوب الخفية. في هذه الحالة، يمكنك الاختيار بين إلغاء البيع أو تخفيض سعر البيع وفقًا للمادة 1648 من القانون المدني الفرنسي.

المادة 11 – الإلغاء، حق الانسحاب وشروط الإرجاع

11.1 الإلغاء

تقبل Nilazur الإلغاءات، لأي سبب كان، قبل أن تتم معالجة طلبك من قبل المتجر. بعد ذلك، لن تتمكن من إلغاء طلبك، لكن يمكنك إرجاع المنتجات إذا رغبت في ذلك. إذا لم تستلم بعد بريدًا إلكترونيًا يؤكد أن طلبك قد تم معالجته، يمكنك إلغاؤه هنا. يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة العملاء لدينا باستخدام نموذج الاتصال.

11.2 حق الانسحاب

يتمتع العميل بحق الانسحاب الذي يمكنه ممارسته دون الحاجة لتبرير الأسباب، خلال فترة أربعة عشر (14) يومًا كاملة من تاريخ استلام المنتجات المطلوبة.

لتسهيل ممارسة حق الانسحاب، تطلب Nilazur من العملاء إعلامها عبر البريد الإلكتروني (contact@Nilazur.com).

يجب إعادة المنتجات عبر البريد مع توقيع الاستلام، بحالة ممتازة، كاملة (الإكسسوارات، الدليل، الضمان...)، مرفقة بالفاتورة ورسالة توضح بيانات العميل ورغبته في استرداد المبلغ أو الحصول على رصيد، إلى العنوان التالي:

Nilazur
4/6 شارع ألبرت الثاني
98000 موناكو
(c/o Monacoboost)

تبقى تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع مع توقيع استلام المنتجات على عاتق العميل، إلا إذا كان المنتج المستلم غير مطابق أو به عيب تصنيعي. كما تقع أية رسوم جمركية محتملة مرتبطة بإرجاع منتجات من دولة أجنبية على عاتق العميل.

توصي Nilazur بشدة عملاءها بإرجاع المنتجات عبر Colissimo أو Lettre Max أو UPS. كما يمكن للعميل اختيار الناقل الذي يفضله. ومع ذلك، فإن تكاليف الإرجاع والمخاطر المرتبطة تقع على عاتق العميل. لذلك يُنصح بالاحتفاظ بإثبات الإرجاع، مما يعني أن المنتجات يجب أن تُعاد مع تتبع الطرد وتوقيع الاستلام أو بأي وسيلة أخرى توفر تاريخًا مؤكدًا.

يُعتبر حق الانسحاب – بالإضافة إلى احترام المواعيد والشروط الموضحة أعلاه – مطبقًا بشكل صحيح في الحالات التالية:

لديك 14 يومًا لإرسال الإرجاع بعد استلام طلبك؛ بعد هذه الفترة، لا يمكننا ضمان استرداد المبلغ.
ندعوك لإبلاغنا بطلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
بمجرد استلام طرد الإرجاع من قبل خدماتنا وتوافقه مع سياسة الإرجاع، سنقوم برد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
ننصحك بفحص المنتجات المستلمة بعناية قبل التخلص من الملصقات والتغليف الأصلي.
يجب إرجاع الملابس غير مرتدية، غير مغسولة، غير تالفة ومع ملصقاتها الأصلية. يجب إرجاع السلع والإكسسوارات في علبها الأصلية وداخل طرد.
إذا تم تسليم المنتج مع ملصق أمان، يجب أن يبقى ملتصقًا. إذا تم نزع الملصق، فلن يكون المنتج المُعاد مطابقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا ولن يتم استرداد المبلغ.
المنتجات التجميلية والشموع التي فقدت غلاف السيلوفان الخاص بها لا تُرد ولا تُستبدل.
ننصحكم بإرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية لضمان الحماية اللازمة أثناء النقل.
تُرد قيمة المنتجات المُعادة باستثناء رسوم الشحن الأصلية.
لا نقبل إرجاع الأقراط (المجوهرات الثمينة أو التزيينية) أو أي مجوهرات ثمينة.

Nilazur ستعيد لكم، بالإضافة إلى المبالغ التي تم تحصيلها مقابل شراء المنتجات، رسوم الشحن لتوصيل المنتجات المشتراة، فقط إذا كان إرجاع المنتجات بسبب سبب يُعزى إلى Nilazur، مثل عدم توافر الخصائص الأساسية الموعودة في المنتجات أو وجود أخطاء في تسليمها. في هذه الحالة الأخيرة، يمكنكم إعلامنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

في حال عدم احترام الشروط والأحكام لممارسة حق التنازل كما هو مذكور أعلاه، فلن تكونوا مؤهلين لاسترداد المبالغ المدفوعة بالفعل لـ Nilazur. ومع ذلك، يمكنكم استلام منتجاتكم على نفقتكم الخاصة بالحالة التي تم إرجاعها بها إلى Nilazur. وإلا، يمكن لـ Nilazur الاحتفاظ بالمنتجات بالإضافة إلى المبالغ المدفوعة لشرائها.

بمجرد استلام متجركم للمرتجع وتوافقه مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا، سنقوم برد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بكم. قد تستغرق عمليات الاسترداد حتى 14 يومًا حسب البنك الخاص بكم. تُرد قيمة المنتجات المُعادة باستثناء رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع (على حساب العميل).

المادة 11 - حدث خارج عن السيطرة

يقصد بالحدث الخارجي عن إرادتنا أي فعل أو حدث خارج عن سيطرتنا المعقولة، مثل القوة القاهرة، الحروب، الهجمات الإرهابية، الحصارات، الشغب، الإضرابات، الإغلاق، النزاعات التجارية، الحرائق، الفيضانات، الزلازل أو الكوارث الطبيعية الأخرى، الأعطال، الأحوال الجوية السيئة، انقطاع وسائل النقل، الإجراءات الحكومية أو فشل شبكات الاتصالات أو النقل العامة أو الخاصة.

إذا حدث مثل هذا الحدث وأثر على تنفيذ التزاماتنا تجاه العميل: (i) سنتواصل مع العميل في أقرب وقت ممكن لإبلاغه بذلك؛ و(ii) ستُعلق التزاماتنا تجاه العميل طوال مدة الحدث. إذا أثر الحدث على تسليم المنتجات للعميل، سنتواصل مع العميل لتحديد موعد تسليم جديد بمجرد انتهاء الحدث.

يرجى ملاحظة أننا نوفر الموقع الإلكتروني لأغراض خاصة فقط، وبالتالي، لا نتحمل أي مسؤولية تجاه العميل عن أي خسارة في الأرباح، خسارة في الأعمال، توقف في الأعمال أو فقدان فرصة تجارية.

الشكاوى - لقد وضعنا إجراءً لمعالجة الشكاوى سنستخدمه لمحاولة حل النزاعات فور ظهورها، يرجى إعلامنا إذا كان لدى العميل شكاوى أو تعليقات. يرجى مراجعة صفحة «اتصل بنا» لمعرفة كيفية التواصل معنا.

المادة 12 - الملكية الفكرية، البرمجيات والمحتوى

نحن مالك أو حامل ترخيص جميع حقوق الملكية الفكرية على الموقع الإلكتروني ومحتواه (مثل النصوص، الرسومات، الشعارات، أيقونات الأزرار، الصور، المقاطع الصوتية، التنزيلات الرقمية، تجميعات البيانات والبرمجيات، بما في ذلك عرضها وتجميعها) ("المحتوى"). الحقوق المتعلقة بالموقع الإلكتروني ومحتواه محمية بموجب قوانين حقوق النشر الدولية وكذلك أي قوانين وطنية معمول بها في مجال حقوق النشر وحقوق المؤلف وقوانين قواعد البيانات. جميع هذه الحقوق محفوظة.

لا يجوز للعميل استخراج و/أو إعادة استخدام أجزاء من الموقع الإلكتروني أو محتواه بشكل منهجي. على وجه الخصوص، لا يجوز للعميل استخدام أدوات التنقيب عن البيانات، أو الروبوتات، أو أدوات جمع واستخراج البيانات المماثلة لاستخراج (مرة أو أكثر) أجزاء كبيرة من الموقع الإلكتروني بغرض إعادة استخدامها. لا يجوز للعميل إنشاء و/أو نشر قاعدة بيانات خاصة به تحتوي على أجزاء كبيرة من الموقع الإلكتروني (مثل أسعارنا وقوائم منتجاتنا) دون موافقة كتابية مسبقة منا.

نحن نرحب بأن يقوم العميل بإنشاء رابط إلى الموقع الإلكتروني، ولكن يجب أن يتم ذلك بطريقة عادلة وقانونية، لا تضر بسمعتنا ولا تستفيد منها (على سبيل المثال، باستخدام رابط يوحي بنوع من الارتباط أو الموافقة منا). نحتفظ بالحق في سحب إذن إنشاء الروابط في أي وقت، وإذا طلبنا من العميل إزالة رابط إلى الموقع الإلكتروني، يجب عليه القيام بذلك فوراً.

عندما يحتوي الموقع الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية وموارد أخرى مقدمة من أطراف ثالثة، فإن هذه الروابط تُقدم لأغراض إعلامية فقط. ليس لدينا أي سيطرة على محتوى هذه المواقع أو الموارد، ولا يجب تفسير هذه الروابط على أنها موافقة منا. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر قد ينجم عن استخدامكم لهذه المواقع.

المادة 13 - متفرقات

إذا تم إعلان بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي من بنود شروط البيع من قبل محكمة، تظل البنود الأخرى سارية المفعول بالكامل، ما لم يؤثر هذا العدم في قابلية التنفيذ بشكل كبير على توازن اقتصاد شروط البيع. لا توجد تضامن بين العميل وNilazur تجاه طرف ثالث.

المادة 14 - تحديد المسؤولية

لا تتحمل Nilazur أي مسؤولية عن الأفعال المرتبطة بشكل مباشر أو غير مباشر باستخدام المنتجات غير المتوافقة مع توصيات الاستخدام التي قدمتها Nilazur مسبقًا للعميل، وخاصة تلك الواردة في أي دليل استخدام.

لا يجوز لأي بند من بنود شروط البيع أن يحد أو يستبعد مسؤوليتنا عن أي مسؤولية لا يمكن تقييدها أو استبعادها بموجب القانون المعمول به.

مع مراعاة العبارة السابقة، في أي حال من الأحوال، لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهكم بموجب شروط البيع لأي طلب السعر الإجمالي للمنتج أو المنتجات التي دفعها العميل فعليًا.

تشكل هذه الفقرة عنصرًا حاسمًا في التزام Nilazur، والتي بدونها لم تكن لتلتزم بنفس الشروط المالية. وهي مبررة بطبيعة الالتزامات المتبادلة بين الطرفين ولا يمكن الطعن فيها بالإلغاء أو إنهاء العقد.

المادة 15 - استخدام الموقع الإلكتروني

تحدد هذه المادة القواعد التي تنطبق على استخدام الموقع (سواء استخدمه العميل لطلب المنتجات أو فقط للتصفح). باستخدام الموقع، يوافق العميل على هذه القواعد. إذا لم يوافق العميل على هذه القواعد، فلا يُسمح له باستخدام الموقع الإلكتروني ويجب عليه التوقف فورًا عن استخدامه.

نحتفظ بالحق في سحب أو تعديل الموقع الإلكتروني دون إشعار مسبق، وقد نقيد من وقت لآخر الوصول إلى كل أو جزء من الموقع الإلكتروني. لن نكون مسؤولين تجاه العميل إذا كان الموقع الإلكتروني غير متاح لأي سبب من الأسباب في أي وقت أو خلال فترة معينة.

يجوز لنا تحديث أو تعديل الموقع الإلكتروني أو محتواه في أي وقت.

نحن نسعى جاهدين لضمان أن تكون المعلومات المتاحة على الموقع الإلكتروني دقيقة ومحدثة. ومع ذلك، لا نقدم أي تصريح أو ضمان، صريح أو ضمني، بشأن دقة أو اكتمال أو تحديث أو خلو الموقع الإلكتروني أو محتواه من الأخطاء أو السهو. إلى أقصى حد يسمح به القانون، نستبعد جميع الشروط والضمانات والتصريحات أو الشروط الأخرى التي قد تنطبق على الموقع الإلكتروني أو محتواه، سواء كانت صريحة أو ضمنية.

لن نكون مسؤولين تجاه العميل أو أي مستخدم آخر عن أي خسارة أو ضرر، سواء في إطار عقد، أو ضرر مدني (بما في ذلك الإهمال)، أو انتهاك لالتزام قانوني أو غيره، ناتج عن أو متعلق بـ: (i) استخدام الموقع الإلكتروني أو عدم القدرة على استخدامه؛ أو (ii) استخدام أو الثقة بأي محتوى معروض على الموقع الإلكتروني.

لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن فيروس، هجوم حجب خدمة موزع أو أي مادة تكنولوجية ضارة أخرى قد تصيب جهاز الكمبيوتر الخاص بك، برامجك، بياناتك أو أي مواد مملوكة أخرى بسبب استخدامك للموقع الإلكتروني أو تحميل أي محتوى منه أو من أي موقع مرتبط به.

المادة 16 - وساطة المستهلكين

إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في تقديم شكوى إلى مؤسسة تسوية نزاعات خارج المحكمة (ADR). للحصول على قائمة بمؤسسات تسوية النزاعات خارج المحكمة في بلدك، يمكنك الاطلاع على منصة تسوية النزاعات الإلكترونية التابعة للمفوضية الأوروبية على العنوان http://ec.europa.eu/consumers/odr.

المادة 17 - القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

إذا عرضت نيلزور أو قدمت ترجمة للنسخة الإنجليزية من الشروط والأحكام، يوافق العميل على أن الترجمة مقدمة فقط لراحة المستخدم وأن النسخة الفرنسية فقط هي التي تحكم الوصول إلى الموقع، استخدام الموقع أو العلاقات التعاقدية بين نيلزور والعميل.

يمكن لنيلزور تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت عن طريق نشر العقد المعدل والمعاد صياغته على موقع الإنترنت. تدخل الشروط والأحكام المعدلة والمعاد صياغتها حيز التنفيذ فور نشرها. يعتبر نشر نيلزور للشروط والأحكام المعدلة والمحدثة واستمرار الوصول إلى الموقع أو استخدامه قبولاً للشروط المعدلة.

كل ما يتعلق بطلبك، استخدام مواقع الإنترنت أو شروط وأحكام البيع يخضع فقط لقانون موناكو. إذا كانت قوانين موناكو تختلف عن القوانين الإلزامية في بلدك، سنمنحك حماية مماثلة، ما لم تخبر نيلزور بشكل خاطئ عن بلد إقامتك.

تكون محاكم موناكو هي الوحيدة المختصة بأي نزاع أو مطالبة تتعلق بشروط وأحكام البيع، بصحتها، تفسيرها، تنفيذها، إنهائها، عواقبها، حتى في حالة تعدد المدعى عليهم أو الاستدعاء للضمان. يتنازل العميل عن أي امتياز قضائي.

يوافق العميل على أنه في حالة وجود تعارض مع النسخة الإنجليزية، فإن النسخة الفرنسية فقط هي التي تسود.