التسليمات والإرجاعات

رسوم التوصيل

رسوم التوصيل على عاتق العميل وسيتم توضيحها عند تأكيد الطلب.

يتم التوصيل عبر Colissimo و DHL. فيما يلي جدول الأسعار (قد يتغير) :

طريقة التوصيل في موناكو :

• توقيع Colissimo أو صندوق البريد:
  • 10 €
  • مجاني للطلبات التي تزيد عن 250 €
• المندوب : التوصيل مجاني داخل موناكو
• نقطة استلام: 5 €

طريقة التوصيل في فرنسا :

• توقيع Colissimo أو صندوق البريد:
  • 10 €
  • مجاني للطلبات التي تزيد عن 250 €
• نقطة استلام:
  • 5 € للطرود التي تقل عن 1 كيلو
  • 10 € للطرود التي تزيد عن 1 كيلو
  • مجاني للطلبات التي تزيد عن 250 €
• التوصيل عبر DHL Express: 13 €

طريقة التوصيل في أوروبا

حتى الآن، تقوم Nilazur بالتوصيل إلى الدول الأوروبية التالية: بلجيكا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، هولندا، لوكسمبورغ، اليونان، سويسرا، المملكة المتحدة، النمسا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، الدنمارك، فنلندا، المجر، أيرلندا، بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، السويد، النرويج، جمهورية التشيك.

• المنطقة أ : بلجيكا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، هولندا، لوكسمبورغ واليونان
  • من 0 إلى 1 كيلو: 12 €
  • من 1 إلى 3.5 كيلو: 17 €
  • من 3.6 كيلو إلى 5 كيلو: 21 €
  • أكثر من ذلك: حسب العرض
• المنطقة ب : سويسرا، المملكة المتحدة، النمسا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، الدنمارك، فنلندا، المجر، أيرلندا، بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، السويد، النرويج، جمهورية التشيك.
  • من 0 إلى 1 كيلو: 16 €
  • من 1 إلى 3.5 كيلو: 28 €
  • من 3.6 إلى 5 كيلو: 34 €
  • أكثر من 5 كيلو: حسب العرض

للتوصيل خارج منطقتنا المعتادة، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا لتنظيم النقل. (اتصال@nilazur.com)

سيتم تسليم المنتجات المطلوبة إلى العنوان الذي حدده العميل.

قد تكون مواعيد التحضير والتسليم أطول للمنتجات المصممة حسب الطلب أو المجوهرات التي لا تتوفر في المخزون.

تتبع مسار طلبي

أي طلب يتم من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية) سيتم شحنه خلال 72 ساعة من تأكيد الدفع (باستثناء المجوهرات التي تُصنع أحيانًا حسب الطلب مع مهلة قصوى 10 أيام).

عندما يتم تغيير حالة طلبك إلى «تم الشحن»، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بتأكيد مع رقم تتبع الطرد، مما يتيح لك متابعة مسار طردك على موقع La Poste أو DHL.

تُعطى مواعيد التسليم كمؤشرات من قبل مزودينا وقد تختلف حسب فترات السنة. في حالة التأخير، لا تتحمل Nilazur أي مسؤولية، ولا يمكن للعميل المطالبة بأي تعويض من Nilazur.

الضرائب والرسوم الجمركية

في أوروبا، لا تُفرض أي ضرائب أو رسوم جمركية. أسعارنا شاملة لجميع الضرائب. لعملائنا في المملكة المتحدة، يرجى ملاحظة أنه منذ 1 يناير 2021، تُفرض رسوم جمركية على جميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 135 جنيهًا إسترلينيًا (حوالي 155 يورو).

في بقية أنحاء العالم، قد تُفرض ضرائب ورسوم جمركية ويتحملها العميل.

الإرجاعات

لديك مهلة 30 يومًا بعد استلام طلبك لإعادة قطعك مقابل استرداد أو تبادل. تمتد هذه المهلة إلى 45 يومًا خلال فترة نهاية العام.

لأي إرجاع، يكفي أن ترسل لنا بريدًا إلكترونيًا على contact@nilazur.com لنرسل لك ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا.

يرجى ملاحظة أن القطع المعادة يجب ألا تكون قد تم ارتداؤها أو استخدامها أو غسلها. القطع التي تم نزع علامتها والتي في حالة سيئة لن تكون مؤهلة للاسترداد أو التبادل. تحتفظ Nilazur بالحق في رفض أي إرجاع لا يستوفي هذه الشروط.

يجب إعادة مقالاتك عبر البريد إلى العنوان التالي:

Nilazur (c/o Monacoboost)
4/6 شارع ألبرت الثاني، المنطقة F
98000 موناكو
موناكو

ملاحظة: نظرًا لندرتها - باستثناء الحالات الخاصة، لا يتم استرجاع أو تبادل التماثيل والفخار من الفيوم. وينطبق نفس الأمر على المجوهرات المصنوعة حسب الطلب. في جميع الأحوال، سنبذل قصارى جهدنا لإرضائكم.

مواعيد الاسترداد: ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لإعلامك عند إتمام الاسترداد. سنقوم بإجراء الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت في الطلب الأصلي. متوسط مواعيد الاسترداد لدينا هو 14 يومًا بعد استلام طرد الإرجاع الخاص بك. قد تمتد مواعيد الاسترداد خلال فترات الأعياد أو العطلات.