CGV (CONDICIONES GENERALES DE VENTA)

Última actualización: 23/04/2025

El sitio www.nilazur.com es editado por la empresa Nilazur, empresa individual, con número de IVA intracomunitario FR04000169036 y número de registro en el RCI de Mónaco 22P10099, cuyo domicilio social está en 4/6 Avenue Albert II, 98000 Mónaco (c/o Monacoboost). Tel: +377 92 00 20 97. Correo electrónico: contact@nilazur.com. La directora de publicación es la Sra. Fawzia Farouk, en su calidad de gerente.

El alojamiento de la tienda está asegurado por la empresa SHOPIFY Inc., cuyo domicilio social está en 126 York St., Ottawa, ON KIN 5T5, Canadá.

En cualquier momento, los clientes pueden dirigirse al servicio de atención al cliente de Nilazur.

Artículo 1 - ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las CGV definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta a distancia de los productos ofrecidos por Nilazur a los clientes (en el sitio, en la aplicación móvil, en el catálogo…), excluyendo otras ventas realizadas, en particular en venta privada física o en distribuidores autorizados, o ventas a profesionales, que se rigen por sus respectivas condiciones generales.

Cualquier inscripción en el sitio, uso del sitio o realización de un pedido, ya sea en el sitio o por cualquier otro medio de comunicación a distancia (teléfono…), implica la aceptación de las CGV por parte del cliente. Nilazur se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento y sin previo aviso, precisando que solo serán aplicables las CGV vigentes en la fecha de uso del sitio y/o realización del pedido por el cliente. El hecho de que Nilazur no haga valer alguna disposición de las CGV no podrá interpretarse como una renuncia a hacerla valer posteriormente.

ARTÍCULO 2: PRODUCTOS

2.1 Generalidades:

Los productos vendidos por Nilazur cumplen con la normativa vigente de Mónaco y Francia. Se describen con la mayor precisión posible (fichas de producto, fotografías…). Las fotografías utilizadas por Nilazur para presentar los productos no tienen valor contractual. En caso de necesidad, se invita al cliente a contactar con el servicio de atención al cliente de Nilazur para obtener cualquier aclaración útil.

2.2 Disponibilidades:

Los productos se comercializan hasta agotar existencias. En caso de agotamiento, Nilazur se esforzará por indicarlo claramente e impedir la compra del producto afectado. A pesar de todas las precauciones, excepcionalmente puede ocurrir que un producto pedido ya no esté disponible. En tal caso, Nilazur se compromete a informar inmediatamente al cliente y, si procede, a reembolsar la totalidad de las cantidades pagadas utilizando el mismo método de pago empleado previamente por el cliente.

ARTÍCULO 3 - PRECIOS

3.1 Moneda de tarificación:

El cliente reconoce y acepta por la presente que el precio de venta de los productos depende del país de entrega, que determina la moneda en la que se indicará el precio.

En el caso de que el país de entrega del cliente no haya sido referenciado por Nilazur en el día del pedido, el cliente reconoce y acepta que todos los precios indicados en las páginas de productos del sitio están en euros, y que el precio de venta del producto resulta de la conversión del precio indicado en el sitio a la moneda del país de entrega usando el tipo de cambio vigente en el momento de la confirmación del pedido.

Si la tarjeta de pago utilizada por el cliente aplica una moneda diferente a la indicada en la factura, el precio de venta de los productos resultará de la conversión del precio indicado en la factura a la moneda aplicable a la tarjeta de pago del cliente usando el tipo de cambio vigente en el momento en que el emisor de la tarjeta procesa la transacción.

3.2 Impuestos:

Los precios indicados incluyen todos los impuestos (IVA y otros impuestos aplicables en el día del pedido) en lo que respecta a las entregas en Mónaco, la Unión Europea, Liechtenstein, Noruega e Islandia.

Fuera de estos países de entrega, pueden aplicarse diferentes normas fiscales y cargos adicionales. Es posible que debas pagar derechos de importación al recibir los productos. Si no están incluidos, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos informarte de su importe. Serás responsable del pago de estos derechos e impuestos de importación que no estén incluidos. Por favor, contacta con tu oficina de aduanas local para obtener más información y una estimación del coste en destino antes de realizar tu pedido.

3.3 Gastos de envío:

Los precios de los productos indicados en el sitio web deben entenderse sin incluir los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.

Para las entregas en Mónaco y Francia, los gastos de envío son fijos y se ofrecen gratis a partir de 200 € de compra o si eliges la opción de mensajería.

Para las entregas en la Unión Europea, Suiza, Liechtenstein y Noruega, los gastos de envío son fijos y se ofrecen gratis a partir de 250 € de compra.

3.4 Variaciones de precio:

Errores: Aunque nos esforzamos por asegurar la exactitud de todos los detalles, descripciones y precios que aparecen en el sitio web, pueden ocurrir errores. Si detectamos un error en el precio de los productos que ha pedido, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no podemos contactarle, su pedido se considerará cancelado. Si cancela y ya ha pagado los productos, recibirá un reembolso completo lo antes posible.

Cambios de precio: Nilazur se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido.

Artículo 4 – PEDIDOS

Para pedir productos, el Cliente debe ser legalmente capaz, tener más de 18 años y poseer una tarjeta de crédito o débito válida (ver detalles de los métodos de pago aceptados). Al realizar un pedido, el Cliente se compromete a que toda la información proporcionada sea verdadera y exacta, que sea legalmente capaz y mayor de 18 años, que sea un usuario autorizado de la tarjeta de crédito o débito utilizada para hacer el pedido y que haya fondos suficientes en la cuenta para cubrir el coste del pedido.

4.1. Selección de productos y verificación del carrito:

Después de conocer los productos ofrecidos por Nilazur y, en su caso, de contactar con el servicio al cliente de Nilazur, se invita al Cliente a añadir uno o varios productos a su carrito virtual. Se le presenta un resumen de su pedido (referencias de productos, cantidades, precio unitario, precio con IVA…) para que pueda, si es necesario, modificar su pedido antes de finalizarlo. En esta ocasión, Nilazur informa al Cliente sobre los medios de pago autorizados, las modalidades de entrega y la posibilidad de devolver los productos pedidos en un plazo de 14 días desde la fecha de su entrega.

4.2. Identificación, dirección y método de entrega:

Una vez verificado su pedido, se invita al Cliente a: (i) identificarse con sus credenciales Nilazur; (ii) elegir o proporcionar sus direcciones de facturación y entrega; (iii) seleccionar las modalidades de entrega de los productos (plazos, método, precio…) entre las opciones ofrecidas.

4.3. Pago y confirmación del pedido:

Finalmente, el Cliente (i) es informado de que su pedido implica una obligación de pago y que los datos personales necesarios para la ejecución de su pedido y de las CGV son recogidos por Nilazur; (ii) elige un método de pago entre los propuestos; (iii) acepta las CGV; y (iv) realiza el pago. El Cliente también puede (v) elegir si desea o no que sus datos personales sean recogidos y tratados por Nilazur, conforme a las condiciones estipuladas en la Política de privacidad. Se le enviará un mensaje de confirmación que resume las características esenciales de su pedido y que contiene (o le permite descargar o imprimir) las CGV. En caso contrario, se invita al Cliente a contactar con el servicio de atención al cliente de Nilazur.

4.4. Pedido por teléfono:

Después de haber tomado conocimiento de todas las características esenciales de los productos comercializados por Nilazur y de estas condiciones generales de venta, se invita al Cliente a seleccionar y especificar a Nilazur el o los productos que desea pedir (número de referencia, color…), a proporcionarle toda la información útil para la ejecución de su pedido (datos de contacto, dirección de entrega…) y luego a pagar su pedido utilizando uno de los métodos de pago propuestos. Se le enviará un mensaje de confirmación en las condiciones previstas en el artículo 4.3 arriba mencionado.

4.5. Preventa:

El Cliente es consciente de que también puede tener la posibilidad de reservar una selección de Productos en el Sitio Web, antes de su lanzamiento o distribución comercial.

El Cliente reconoce que estos Productos aún no están disponibles para entrega en el momento de la presentación del pedido correspondiente. Los Productos que pueden ser reservados están claramente identificados y marcados en el Sitio Web con la indicación "Preordenar" o "Producto en preventa", mientras que los Productos personalizables están marcados con la indicación "Productos personalizados".

El Cliente acepta que si realiza una preventa de un Producto y/o encarga un Producto personalizado, el precio correspondiente, indicado en el Sitio Web y mostrado en la sección Carrito, le será facturado por adelantado en el momento de la recepción del correo electrónico de confirmación, aunque el Producto en preventa o personalizado aún no esté listo para ser enviado.

El Producto en preventa y el Producto personalizado serán entregados al Cliente dentro del plazo estimado especificado en la descripción de la página del Producto.

En el caso de que el pedido enviado por el Cliente contenga también uno o varios Productos en preventa y/o personalizados, todos los precios relativos a dicho pedido serán facturados por adelantado al Cliente en el momento de la recepción del correo electrónico de confirmación, aunque estos Productos en preventa y personalizados se entreguen en las fechas estimadas de entrega especificadas en la descripción de las páginas del Producto.

Cualquier otra especificación relativa al pago, la entrega y la confirmación de los Productos preordenados y personalizados se menciona a continuación en las secciones respectivas.

El Cliente reconoce y acepta que, salvo lo previsto específicamente para los Productos preordenados y personalizados, las demás secciones de estas Condiciones Generales de Venta también se aplicarán a dichos Productos.

Cualquier pedido realizado en el Sitio web implica la aceptación expresa de las CGV, sin que esta aceptación esté condicionada a la firma de un documento escrito.

Esta oferta de compra compromete al Cliente tan pronto como confirme el pago haciendo clic en "Pagar ahora".

El sitio web permite al Cliente verificar su pedido y corregir posibles errores antes de finalizar la compra. Por favor, tómese el tiempo para leer y verificar su pedido en cada etapa del proceso, ya que usted es responsable de la integridad, exactitud y actualización de la información proporcionada.

Después de recibir un pedido, Nilazur enviará al Cliente un acuse de recibo por correo electrónico, que incluirá un resumen del pedido, el número del pedido y una copia de las CGV. Este correo electrónico es solo un acuse de recibo informativo y no constituye una aceptación del pedido por parte de Nilazur. Nilazur aceptará el pedido mediante el envío y la facturación posterior.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y a la confirmación del precio del pedido. Nilazur se reserva el derecho de no registrar un pago y de no confirmar un pedido. Nilazur informará al Cliente de las razones de la no confirmación de su pedido si este lo solicita.

Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, Nilazur se reserva el derecho de rechazar, cancelar y rescindir pedidos en cualquier momento, sujeto a motivos legítimos conforme a la ley aplicable. Por ejemplo, Nilazur puede rechazar o cancelar un pedido en caso de disputa en curso sobre el pago de un pedido anterior o si Nilazur sospecha, a su sola discreción, que el Cliente ha participado en actividades fraudulentas o de mercado gris, que las cantidades pedidas son anormalmente grandes para un consumidor, o cuando el Cliente devuelve sistemáticamente sus pedidos.

Cuando el Cliente visita el Sitio y/o envía un pedido, se comunica por vía electrónica y acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le enviamos por vía electrónica (ya sea en nuestro nombre o en nombre de los Socios) cumplen con cualquier requisito legal. El Cliente entiende que es responsable de todas las comunicaciones electrónicas y de todo el contenido que nos envíe desde su ordenador.

El Cliente declara haber tomado conocimiento de toda la información proporcionada; la confirmación registrada constituye la prueba de la transacción. La confirmación del pedido se considera una firma y aceptación de las operaciones realizadas.

Toda la información relativa a un pedido dado se encuentra en la sección "Seguimiento de pedido" del espacio personal del Cliente.

Los riesgos relacionados con el producto se mantienen hasta su entrega al Cliente en la dirección indicada por este último al realizar su pedido.

Este artículo es un elemento determinante del compromiso de Nilazur, sin el cual no se habría comprometido en las mismas condiciones financieras. Está justificado por la naturaleza de las obligaciones recíprocas de las partes y no puede ser cuestionado por la cancelación o rescisión del contrato.

Artículo 6 – PAGO

6.1 Métodos de pago aceptados

Nilazur solo acepta tarjetas de crédito y otros métodos de pago expresamente indicados en el sitio web.

6.2 Pagos con tarjeta de crédito

El Cliente confirma que es el propietario de la tarjeta de crédito utilizada para la compra y garantiza la exactitud de todos los datos ingresados durante la compra, en particular:

El número de tarjeta de crédito,
La fecha de vencimiento,
El código de seguridad (si corresponde).

Los importes de las transacciones se debitarán al Cliente únicamente después de:

La verificación de los datos de la tarjeta de crédito,
La recepción de la autorización de débito por parte del emisor de la tarjeta,
La confirmación por parte de Nilazur de la disponibilidad del producto, y después de que el pedido esté listo para ser procesado.

Para los pedidos que contengan únicamente Productos en Prepedido o Personalizados, así como para aquellos que contengan productos disponibles, el importe total se facturará en el momento del envío del Correo Electrónico de Confirmación. Esto incluye todos los productos disponibles, así como aquellos en prepedido o personalizados que aún no estén listos para ser enviados.

No se debitará ningún importe en el momento de enviar el pedido.

6.3 Otros métodos de pago

Para los pagos realizados a través de otros proveedores de servicios de pago, el Cliente garantiza que es el propietario de la cuenta utilizada para la compra. El importe de la transacción solo se debitará después de recibir el Correo Electrónico de Confirmación de Nilazur.

6.4 Envío de productos

Los productos comprados solo serán enviados después del pago completo del importe adeudado por el Cliente. Si por alguna razón no se puede debitar al Cliente, el proceso de venta se interrumpirá y cancelará automáticamente, y el Cliente será informado.

6.5 Indisponibilidad de productos

En caso de indisponibilidad de uno o varios productos, si el Cliente elige no cancelar completamente su pedido, solo se le facturará por los productos disponibles, así como por los posibles gastos de envío asociados.

Artículo 7 – ENTREGA

7.1 Zonas de entrega

Actualmente, Nilazur entrega en Mónaco, Francia metropolitana, la Unión Europea, Suiza, Noruega, Liechtenstein y Reino Unido. Los pedidos destinados a direcciones fuera de estas zonas no son posibles a través del sistema, pero puede contactarnos y estaremos encantados de hacer lo posible si se encuentra fuera de esta zona.

7.2 Modos de entrega

El modo de entrega propuesto es Colissimo con firma o DHL. El pedido puede enviarse a una dirección diferente de la dirección de facturación.

7.3 Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar según la disponibilidad de los productos y la dirección de entrega. Pueden producirse retrasos debido a factores fuera del control de Nilazur. En ese caso, nos esforzaremos por entregar los productos lo antes posible, sin ser responsables de las pérdidas causadas por dichos retrasos.

Los productos se enviarán por separado tan pronto como estén disponibles, salvo que el Cliente haya elegido recibir todo el pedido en una sola entrega. Se requerirá la firma del Cliente al recibirlo. Para más detalles puede consultar nuestra página sobre entregas y devoluciones.

7.4 Opciones de entrega

Nuestro socio de entrega puede, a petición del Cliente, dejar el paquete en el exterior u ofrecer servicios opcionales tales como:

a) Exención de firma,
b) Entrega en casa de un vecino o en un punto de recogida,
c) Reprogramación de la entrega,
d) Redirección a un punto de recogida.

Nilazur no podrá ser responsable de ninguna pérdida o daño resultante del uso de estos servicios.

7.5 Pedidos dirigidos a apartados postales

Nilazur no procesará pedidos destinados a apartados postales y exigirá que la identidad del destinatario sea claramente identificable.

7.6 Gastos de envío

Todos los gastos de envío se indicarán claramente al final del proceso de pedido antes de la confirmación de la compra.

7.7 Plazo de entrega

Según la legislación vigente, Nilazur se compromete a entregar los productos en un plazo de 30 días tras la ejecución del contrato, salvo en caso de fuerza mayor.

Para los pedidos que contengan Productos en Prepedido o Personalizados, el plazo de entrega puede ser más largo, con fechas de entrega estimadas proporcionadas en la página del producto.

7.8 Derecho de desistimiento

Si Nilazur no entrega los productos en el plazo acordado, el Cliente puede solicitar una entrega en un plazo adicional. Si el producto aún no se entrega en ese plazo, el Cliente puede rescindir el contrato.

7.9 Envío dividido

Nilazur se reserva el derecho de dividir el pedido en varios envíos según la disponibilidad de los productos. El Cliente será informado del envío mediante un correo electrónico que contiene un código de seguimiento.

7.10 Asistencia en la entrega

El servicio de atención al cliente de Nilazur está disponible para ayudar al Cliente en caso de problemas relacionados con la entrega, por correo electrónico a contacto@nilazur.com.

7.11 Riesgo de pérdida

El Cliente asume el riesgo de pérdida o daño de los productos tan pronto como él mismo o un tercero designado toma posesión de los productos.

Artículo 8 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Solo usamos su información personal conforme a nuestra política de privacidad. Por favor, tómese el tiempo para leerla detenidamente, ya que contiene información importante sobre cómo recopilamos y usamos sus datos. Al usar el sitio, el Cliente consiente el uso de sus datos como se describe en nuestra Política de privacidad y garantiza que todos los datos proporcionados son exactos.

Artículo 9 - DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Antes de realizar su pedido, el Cliente puede encontrar en el sitio una descripción de las características esenciales de los productos que desea pedir.

Nos esforzamos por ser lo más precisos posible en la descripción de los productos mostrados en el sitio. Sin embargo, no podemos garantizar que todos los detalles sean siempre exactos, completos o sin errores. El contenido del sitio se proporciona solo como información general. Por favor, contacte a nuestros asesores dedicados para cualquier consulta. Las imágenes de los productos en el sitio se proporcionan solo a modo de ilustración. Aunque hemos hecho un gran esfuerzo para asegurar que las representaciones visuales de los productos Nilazur sean representativas del color, diseño y estilo de los productos originales, pueden aparecer ligeras variaciones, distorsiones y/o diferencias respecto al producto original.

El Cliente reconoce que el contenido del sitio puede cambiar y que Nilazur se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el surtido de productos ofrecidos. El Cliente también reconoce que los productos ofrecidos en el sitio pueden diferir de los ofrecidos en las ventas físicas de Nilazur.

Si recibe un producto que parece dañado, puede devolverlo a Nilazur conforme a nuestra política de devoluciones. Una vez recibido, Nilazur puede clasificar el producto devuelto como un producto defectuoso. Tenga en cuenta que los artículos dañados por desgaste normal no se consideran defectuosos.

Artículo 10 - GARANTÍA

Nilazur se compromete a aplicar la garantía legal prevista por los artículos 1444 y siguientes del Código Civil monegasco, incluyendo la garantía legal de conformidad y la garantía legal por defectos ocultos.

Le recordamos las siguientes disposiciones legales:

Artículo 1483 del Código Civil monegasco y artículo 1641 del Código Civil francés: « El vendedor es responsable de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyen tanto ese uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, si los hubiera conocido. »
Artículo 1490 del Código Civil monegasco (traducción libre): « (...) la acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador dentro de los seis meses desde el descubrimiento del vicio. »

Para compras con entrega solo en Francia:

Cuenta con una garantía legal de conformidad (artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo):

Dispone de un plazo de 24 meses desde la entrega de los productos para hacer valer esta garantía;
Puede elegir entre la reparación o el reemplazo de los productos, en las condiciones previstas en el artículo L. 217-12, párrafo 2 del Código de Consumo;
Está exento de probar la existencia del defecto de conformidad durante este período de 24 meses.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que pudiera haberse concedido.

Artículo 1648, párrafo 1 del Código Civil francés: "La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador dentro de un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio."

También puede decidir hacer valer la garantía por defectos ocultos. En este caso, puede elegir entre la cancelación de la venta o la reducción del precio de venta conforme al artículo 1648 del Código Civil francés.

Artículo 11 – CANCELACIÓN, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

11.1 CANCELACIÓN

Nilazur acepta cancelaciones, por cualquier motivo, antes de que su pedido haya sido procesado por la tienda. Después de eso, ya no podrá cancelar su pedido, pero podrá devolver los productos si lo desea. Si aún no ha recibido un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido procesado, puede cancelarlo aquí. También puede contactar a nuestro servicio al cliente utilizando el formulario de contacto.

11.2 DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente dispone de un derecho de desistimiento que puede ejercer, sin necesidad de justificar motivos, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los productos pedidos.

Para simplificar el ejercicio del derecho de desistimiento, Nilazur pide a los clientes que la notifiquen por correo electrónico (contacto@Nilazur.com).

Los productos deberán ser enviados por correo con firma, en perfecto estado, completos (accesorios, manual, garantía...), acompañados de la factura y una nota explicativa que incluya los datos del Cliente y su deseo de recibir un reembolso o un vale, a la siguiente dirección:

Nilazur
4/6 Avenida Albert II
98000 Mónaco
(c/o Monacoboost)

Los gastos de envío relacionados con la devolución con firma de los productos corren por cuenta del Cliente, salvo que el producto recibido no sea conforme o presente un defecto de fabricación. Los posibles gastos de aduana relacionados con la devolución de productos desde un país extranjero también corren por cuenta del Cliente.

Nilazur recomienda encarecidamente a sus clientes devolver los productos mediante Colissimo, Lettre Max o UPS. El Cliente también tiene la opción de elegir el transportista que prefiera. Sin embargo, los gastos de devolución y los riesgos asociados corren por cuenta del Cliente. Por ello, se recomienda conservar un comprobante de esta devolución, lo que implica que los productos se devuelvan con seguimiento de paquete y contra firma o por cualquier otro medio que ofrezca una fecha cierta.

El derecho de desistimiento – además de respetar los plazos y condiciones descritos arriba – se considera aplicado correctamente en los siguientes casos:

Tiene 14 días para enviar su devolución, a partir de la recepción de su pedido; después de este período, no podemos garantizar un reembolso.
Le invitamos a notificarnos por correo electrónico o por teléfono su solicitud de devolución.
Una vez que su paquete de devolución haya sido recibido por nuestros servicios y cumpla con nuestra política de devoluciones, le reembolsaremos a través de su método de pago original.
Le recomendamos verificar cuidadosamente los productos recibidos antes de desechar las etiquetas y los embalajes originales.
La ropa debe devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas originales. Los artículos y accesorios deben devolverse en sus cajas originales y dentro de un paquete.
Si el producto fue entregado con una etiqueta de seguridad, debe permanecer adherida. Si la etiqueta está desprendida, el producto devuelto no cumplirá con nuestra política de devoluciones y no será reembolsado.
Los productos cosméticos y velas sin su celofán no se reembolsan ni se cambian.
Le recomendamos devolver los productos en su embalaje original para asegurar la protección necesaria durante el transporte.
Los productos devueltos se reembolsan excluyendo los gastos de envío originales.
No aceptamos devoluciones de pendientes (joyas preciosas o de fantasía) ni de ninguna joya preciosa.

Nilazur le reembolsará, además de las cantidades recibidas por la compra de los productos, los gastos de envío por la entrega de los productos comprados, únicamente si la devolución de los productos se debe a un motivo imputable a Nilazur, por ejemplo, si los productos no poseen las características esenciales prometidas o si hay errores en la entrega de los mismos. En este último caso, podrá informarnos por correo electrónico o por teléfono.

En caso de que no se hayan respetado las condiciones y términos para ejercer el derecho de desistimiento, como se indica arriba, no tendrá derecho al reembolso de las cantidades ya pagadas a Nilazur. Sin embargo, podrá obtener, a su cargo, sus productos en el estado en que fueron devueltos a Nilazur. De lo contrario, Nilazur podrá retener los productos, además de las cantidades ya pagadas por su adquisición.

Una vez que su devolución haya sido recibida por la tienda y cumpla con nuestra política de devoluciones, le reembolsaremos a través de su método de pago inicial. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días según su banco. Los productos devueltos se reembolsan excluyendo los gastos de envío originales y los gastos de devolución (a cargo del Cliente).

Artículo 11 - EVENTO FUERA DE CONTROL

Por evento fuera de nuestro control se entiende cualquier acto o evento que escape a nuestro control razonable, tales como fuerza(s) mayor(es), guerras, ataques terroristas, embargos, disturbios, huelgas, cierres patronales, conflictos comerciales, incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres naturales, fallos, condiciones climáticas adversas, interrupción del transporte, medidas gubernamentales o fallos en las redes de telecomunicaciones o transporte públicas o privadas.

Si ocurre tal evento y afecta el cumplimiento de nuestras obligaciones hacia el Cliente: (i) nos pondremos en contacto con el Cliente tan pronto como sea razonablemente posible para informarle; y (ii) nuestras obligaciones hacia el Cliente quedarán suspendidas durante la duración del evento. Si el evento afecta la entrega de los productos al cliente, nos comunicaremos con el cliente para fijar una nueva fecha de entrega una vez que el evento haya terminado.

Tenga en cuenta que proporcionamos el sitio web solo para fines privados y, por lo tanto, no tenemos ninguna responsabilidad frente al cliente por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de la actividad o pérdida de oportunidad comercial.

Reclamaciones - Hemos establecido un procedimiento para el tratamiento de reclamaciones que utilizaremos para intentar resolver disputas tan pronto como surjan, por favor infórmenos si el cliente tiene reclamaciones o comentarios. Consulte nuestra página «Contáctenos» para saber cómo comunicarse con nosotros.

Artículo 12 - PROPIEDAD INTELECTUAL, SOFTWARE Y CONTENIDO

Somos los propietarios o titulares de licencia de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web y su contenido (como textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, incluida la presentación y compilación de estos) (el "Contenido"). Los derechos sobre el sitio web y su contenido están protegidos por leyes internacionales de derechos de autor así como por cualquier ley nacional aplicable en materia de derechos de autor, derechos de autores y derechos sobre bases de datos. Todos estos derechos están reservados.

El Cliente no debe extraer y/o reutilizar sistemáticamente partes del sitio web o de su contenido. En particular, el Cliente no debe usar herramientas de rastreo de datos, robots u otras herramientas similares de recopilación y extracción de datos para extraer (una o varias veces) partes significativas del sitio web con el fin de reutilizarlas. El Cliente no debe crear y/o publicar su propia base de datos que incluya partes significativas del sitio web (por ejemplo, nuestros precios y listas de productos) sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Estamos a favor de que el Cliente establezca un enlace al sitio web, pero debe hacerlo de manera justa y legal, que no dañe nuestra reputación ni se beneficie de ella (por ejemplo, usando un enlace que sugiera algún tipo de asociación o aprobación de nuestra parte). Nos reservamos el derecho de retirar la autorización para crear enlaces en cualquier momento y, si solicitamos al Cliente que retire un enlace al sitio web, este debe hacerlo sin demora.

Cuando el sitio web contiene enlaces a otros sitios web y recursos proporcionados por terceros, estos enlaces se ofrecen solo con fines informativos. No tenemos ningún control sobre el contenido de estos sitios o recursos, y dichos enlaces no deben interpretarse como una aprobación de nuestra parte. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda resultar de su uso de estos sitios.

Artículo 13 - DIVERSOS

Si alguna disposición de las CGV fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes, salvo que dicha inaplicabilidad afecte significativamente el equilibrio económico de las CGV. No existe solidaridad entre el Cliente y Nilazur frente a terceros.

Artículo 14 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nilazur no será responsable por hechos relacionados directa o indirectamente con el uso de productos que no cumplan con las recomendaciones de uso que Nilazur haya proporcionado previamente al Cliente, especialmente las que figuran en cualquier manual de instrucciones.

Ninguna disposición de las CGV limitará o excluirá nuestra responsabilidad por cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la ley aplicable.

Salvo la frase anterior, en ningún caso nuestra responsabilidad total hacia usted bajo las CGS por cualquier pedido excederá el precio total del o los productos efectivamente pagados por el Cliente.

Esta cláusula es un elemento determinante del compromiso de Nilazur, sin la cual no se habría comprometido en las mismas condiciones financieras. Está justificada por la naturaleza de las obligaciones recíprocas de las partes y no puede ser cuestionada por la cancelación o terminación del contrato.

Artículo 15 - USO DEL SITIO WEB

Este artículo define las reglas aplicables al uso del sitio (ya sea que el Cliente lo use para pedir productos o simplemente para navegar). Al usar el sitio, el Cliente acepta estas reglas. Si el Cliente no acepta estas reglas, no está autorizado a usar el sitio web y debe dejar de usarlo inmediatamente.

Nos reservamos el derecho de retirar o modificar el sitio web sin previo aviso y, de vez en cuando, podemos restringir el acceso a todo o parte del sitio web. No seremos responsables ante el Cliente si, por cualquier motivo, el sitio web no está disponible en algún momento o durante un período determinado.

Podemos actualizar o modificar el sitio web o su contenido en cualquier momento.

Nos esforzamos por asegurar que la información disponible en el sitio web sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, no hacemos ninguna declaración ni ofrecemos garantía, expresa o implícita, sobre la exactitud, integridad, actualización o ausencia de errores u omisiones del sitio web o su contenido. En la medida permitida por la ley, excluimos todas las condiciones, garantías, declaraciones u otros términos que puedan aplicarse al sitio web o a su contenido, ya sean explícitos o implícitos.

No seremos responsables ante el Cliente ni ante ningún otro usuario por ninguna pérdida o daño, ya sea en el marco de un contrato, un delito (incluida la negligencia), una violación de una obligación legal u otra, que surja o esté relacionado con: (i) el uso o la imposibilidad de usar el sitio web; o (ii) el uso o la confianza depositada en cualquier contenido mostrado en el sitio web.

No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por un virus, un ataque de denegación de servicio distribuido u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar su equipo informático, sus programas informáticos, sus datos o cualquier otro material propietario debido a su uso del sitio web o a la descarga de cualquier contenido en él o en cualquier sitio web vinculado.

Artículo 16 - MEDIACIÓN DE CONSUMIDORES

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a presentar una reclamación ante una institución de resolución extrajudicial de conflictos (ADR). Para obtener una lista de las instituciones de resolución extrajudicial de conflictos en su país, puede consultar la plataforma de resolución en línea de conflictos de la Comisión Europea en la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artículo 17 - DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Si Nilazur ha mostrado o proporcionado una traducción de la versión en inglés de las CGV, el Cliente acepta que la traducción se proporciona solo por conveniencia y que solo la versión en francés regirá el acceso al sitio, el uso del sitio o las relaciones contractuales entre Nilazur y el Cliente.

Nilazur puede modificar estas CGV en cualquier momento publicando el contrato modificado y reformulado en el sitio web. Las CGV modificadas y reformuladas entran en vigor desde su publicación. La publicación por parte de Nilazur de las CGV modificadas y actualizadas y la continuación del acceso o uso del sitio web se consideran una aceptación de las condiciones modificadas.

Todo lo relacionado con su pedido, el uso de los sitios web o las CGV está regido únicamente por la ley de Mónaco. Si las leyes de Mónaco son diferentes de las leyes obligatorias de su propio país, le otorgaremos una protección similar, a menos que informe incorrectamente a Nilazur sobre su país de residencia.

Los tribunales de Mónaco serán los únicos competentes para cualquier litigio o reclamación relacionada con las CGV, su validez, interpretación, ejecución, rescisión, consecuencias, incluso en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía. El Cliente renuncia a cualquier privilegio de jurisdicción.

El Cliente acepta que en caso de contradicción con la versión en inglés, prevalecerá únicamente la versión en francés.